ITIL4 Foundation
شرح عمومی دوره
- توضیح
- برنامه آموزشی
- آزمون بین المللی
دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است.
امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده‌اند. به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان‌ها اجرا می‌گردد.
در همین راستا، ITIL بهعنوان مهم‌ترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر نیازمندیهای دنیای پر تغییر دیجیتال بهروزرسانی شده و ITIL4 به بازار آمده است. این چارچوب رویکردی نوین جهت راهبری و پشتیبانی مدیریت خدمات منطبق بر نقشه راه تحول دیجیتال سازمان دارد.
یکی از نقاط برجسته ITIL4، داشتن رویکردی جامع و کلنگر در رابطه با ابعاد منابع انسانی، فرایندها، تکنولوژی و شرکای سازمانی و همچنین یکپارچگی با سایر چارچوبها و استانداردهای مطرح دیگر حوزههای فناوری اطلاعات نظیر Devops ،Agile ،Lean و Cloud Computing می‌باشد.
همچنین می‌توان گفت آموزش و مهارت بکارگیری ITIL4 نه تنها برای متخصصان و مشاوران ITSM، بلکه برای کلیه افرادی که در حوزه تحول دیجیتال مشغول به کار هستند، بسیار ضروری است.
موسسه Axelos از سال 2019 که ITIL4 را به بازار عرضه نمود ساختار آموزشی جدیدی را نیز برای آن ارائه نموده است که چهار سطح دانشی ذیل را در بر میگیرد:
- ITIL4 Foundation (به عنوان پیش نیاز سطوح بالاتر)
- ITIL Managing Professional/ITIL Strategic Leader
- ITIL Expert
- ITIL Extension Modules
تصویر ذیل ساختار آموزشی ITIL4 را نمایش میدهد.
دوره مقدماتی ITIL4 پیش نیاز دوره‌های سطوح بالاتر می‌باشد و بر اساس طراحی صورت گرفته اکثریت افراد می‌بایست در این دوره آموزشی شرکت نمایند.
این دوره آموزشی مدل عملیاتی یکپارچه ITIL4 برای طراحی، تولید، ارائه و بهبود مداوم محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و همچنین فناوریهای دیجیتالی نوظهور را معرفی مینماید.
دوره ITIL4 Foundation برای افرادی لازم است که میخواهند مفاهیم اصلی مرتبط با طراحی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال را درک نمایند و همچنین به سازمان‌ها کمک نمایند تا فرهنگ متناسب با ارائه خدمات در دنیای دیجیتال امروز را فرا بگیرند.
همچنین متخصصانی که میخواهند مسیر رشد خود در حوزه مدیریت خدمات در ITIL4 را آغاز نموده و یا دانش فعلی خود را که مبتنی بر نسخههای قدیمی است به روز نمایند نیز میتوانند از این دوره بهره ببرند.
دوره ITIL4 Foundation به علاقه‌مندان کمک خواهد کرد تا موارد ذیل را به خوبی درک نمایند:
- مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات در دنیای دیجیتال چه هستند و چگونه باید از آنها استفاده نماییم؟
- سازمان‌های مدرن ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال چگونه می‌بایست مدیریت و راهبری شوند؟
- چگونه جریانهای خلق ارزش (Value stream) سرعت و کارآیی سازمان‌ها را افزایش میدهند؟
- چگونه فرهنگ و اصول رفتار سازمانی به سازمان‌ها کمک مینماید تا منافع بیشتری از منابع خود ببرند؟
دوره ITIL4 Foundation ابتدا به تبیین ویژگی‌های دنیای دیجیتالی امروز و علل نیاز به یک سیستم خلق ارزش متناسب با نیازمندیهای آن می‌پردازد. در ادامه مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شرح داده می‌شود و منابع کلیدی در دسترس سازمان‌های ارائه دهنده خدمات یا همان چهار بعد مدیریت خدمات تشریح می‌شود.
بخش اصلی دوره مقدماتی بر تشریح ITIL Service Value system (SVS) و اجزاء کلیدی آن مانند ITIL Service Value Chain تمرکز دارد. نهایتا این دوره با مروری بر برخی از Practiceهای ITIL4 که یکی از تعاریف جدید ITIL4 می باشد به پایان می‌رسد.
جهت اخذ مدرک دوره ITIL4 Foundation می‌بایست در آزمون بینالمللی آن شرکت نمود. این آزمون به‌صورت آنلاین برگزار شده و شرکتکنندگان می‌بایست درعرض 60 دقیقه به 40 سوال این آزمون پاسخ دهند.
جهت قبولی در این آزمون صحیح بودن پاسخ 26 سوال کافی است و پاسخ غلط نمره منفی ندارد.
-
8
Course Recap -
9
Overview on Module 2
-
10
What is Value ?
-
11
What is Service Management ?
-
12
What Are Services ?
-
13
What Is Value Co-Creation ?
-
14
What is an Organization ?
-
15
Service Provider and Service Consumers
-
16
What is a Service Relationship ?
-
17
Products and Services 1
-
18
Products and Services 2
-
19
The Service Relationship Model
-
20
Services Facilitate Outcomes
-
21
Value Outcome, Cost and Risk
-
22
Value Utility and Warranty
-
23
Course Recap
-
24
Overview on Module 3
-
25
Introduction to the Four Dimensions - Part 1
-
26
Introduction to the Four Dimensions - Part 2
-
27
Introduction to the Four Dimensions - Part 3
-
28
First Dimension The Organization and People - Part 1
-
29
First Dimension The Organization and People - Part 2
-
30
Second Dimension The Information and Technology - Part 1
-
31
Second Dimension The Information and Technology - Part 2
-
32
Third Dimension The Partners and Suppliers - Part 1
-
33
Third Dimension The Partners and Suppliers - Part 2
-
34
Fourth Dimension Value Streams and Processes - Part 1
-
35
Fourth Dimension Value Streams and Processes - Part 2
-
36
Fourth Dimension Value Streams and Processes - Part 3
-
37
External Factors Impacting the SVS
-
38
ITIL Practices vs ITIL Processes
-
39
Course Recap
-
40
Overview on Module 4
-
41
Service Value System Purpose
-
42
Service Value System Overview ITIL Guiding Principles
-
43
Service Value System Overview ITIL Governance
-
44
Service Value System Overview ITIL Service Value Chain
-
45
Service Value System Overview ITIL Practices
-
46
Service Value System Overview ITIL Continual Improvement
-
47
Input and Output of SVS
-
48
What is a Guiding Principle
-
49
ITIL Guiding Principles Focus on Value
-
50
ITIL Guiding Principles Start Where You Are
-
51
ITIL Guiding Principles Progress Iteratively with Feedback
-
52
ITIL Guiding Principles Collaborate and Promote Visibility
-
53
ITIL Guiding Principles Think and Work Holistically
-
54
ITIL Guiding Principles Keep It Simple and Practical
-
55
ITIL Guiding Principles Optimize and Automate
-
56
ITIL Guiding Principles Principles Interaction
-
57
Governance in the SVS
-
58
Service Value Chain Definition
-
59
Service Value Chain Value Stream and Service Value Chain
-
60
Service Value Chain Key Activities
-
61
ITIL Practices
-
62
Continual Improvement
-
63
The Continual Improvement model
-
64
Value Stream example
-
65
Recognize the SVS and Service Value Chain
-
66
Course Recap
-
67
Overview On Module 5
-
68
ITIL 4 Practices Review
-
69
Sample ITIL 4 Practice Document
-
70
The Continual Improvement Practice
-
71
The Change Enablement Practice - Part 1
-
72
The Change Enablement Practice - Part 2
-
73
The Change Enablement Practice - Part 3
-
74
The Change Enablement Practice - Part 4
-
75
The Incident Management Practice - Part 1
-
76
The Incident Management Practice - Part 2
-
77
The Incident Management Practice - Part 3
-
78
The Incident Management Practice - Part 4
-
79
The Problem Management Practice - Part 1
-
80
The Problem Management Practice - Part 2
-
81
The Problem Management Practice - Part 3
-
82
The Problem Management Practice - Part 4
-
83
The Service Request Management Practice - Part 1
-
84
The Service Request Management Practice - Part 2
-
85
The Service Desk Practice - Part 1
-
86
The Service Desk Practice - Part 2
-
87
The Service Level Management Practice - Part 1
-
88
The Service Level Management Practice - Part 2
-
89
Overview On Information Security Management Practice
-
90
Overview On Relationship Management Practice
-
91
Overview On Supplier Management Practice
-
92
Overview On Monitoring And Event Management Practice
-
93
Overview On It Asset Management Practice
-
94
Overview On Service Configuration Management Practice
-
95
Overview On Information Release Management Practice
-
96
Overview On Deployment Management Practice
آزمون بین المللی دارد.
گواهینامه ارزشمند ITIL4 Foundation را کسب کنید
توضیحات دوره خودآموز
زمان دسترسی به محتوی دوره از زمان پرداخت ۳ ماه می‌باشد.
دیجی وایز آکادمی پس از برگزاری بیش از 30 دوره مقدماتی به‌صورت حضوری (Onsite – Webinar) اقدام به تولید دوره غیرحضوری ITIL4 Foundation به‌صورت Self-paced نموده است.
Learn at your own pace from your computer, anywhere at any time
ویژگی‌های منحصر به فرد این دوره آموزشی به شرح ذیل می‌باشد:
- تطابق کامل با ساختار استاندارد آموزشی Axelos
- ارائه بیش از ۱۰۰۰ دقیقه آموزش مفید دوره ITIL4 Foundation (بر اساس تعریف صورت پذیرفته توسط Axelos، ITIL4 یک دوره دو روزه است که در بهترین حالت ۱۲ ساعت مفید را شامل می‌شود. با این حال دوره Self-paced دارای بیش از ۱۶ ساعت خالص ویدیو آموزشی است.)
- ارائه دوره براساس درسآموختههای دوره‌های برگزار شده (بیش از ۳۰ دوره ITIL4 Foundation و بیش از ۱۰۰ دوره آموزشی مرتبط با ITIL)
- ارائه دوره توسط یکی از باتجربهترین مدرسین ITIL و دارای بالاترین مدارک رسمی ITIL در هر سه نسخه ITIL V2، ITIL V3 و ITIL4 و همچنین تجربه طراحی و استقرار ITIL در بیش از ۳۰ پروژه
- قابلیت ثبت سوالات و ابهامات بر روی مطالب و پاسخگویی آفلاین حداکثر در ۸ ساعت کاری
- برگزاری جلسات آنلاین رفع اشکال با حضور استاد دوره در زمان‌های مشخص بر بستر ادوبی کانکت
- قابلیت رهگیری پیشرفت آموزش
- تشریح کامل آزمون ITIL 4 Foundation و نکات کلیدی جهت حصول اطمینان از موفقیت شرکتکنندگان در آزمون بینالمللی
- قرار دادن آزمون در بخش‌های مختلف شامل آزمون‌های بین فصلی و انتهای دوره در راستای آماده‌سازی کامل دانش‌پژوهان برای آزمون بینالمللی ITIL 4 Foundation
راهنمای دسترسی به محتوای دوره آموزشی ITIL 4 Foundation Self-paced
پس از ثبت‌نام در دوره، مشخصات ورود و راه‌های دسترسی به پنل آموزشی، دراختیار دانش‌پژوهان قرار خواهد گرفت.
تمامی ویدیوها، منابع هر جلسه و لینک‌های ورود به جلسات رفع اشکال آنلاین در پنل آموزشی دیجی وایز آکادمی قابل دسترسی خواهد بود.
از جمله امکانات LMS دیجی وایز آکادمی به شرح زیر می‌باشد:
- دسته‌بندی منظم منابع و آموزش‌های هر جلسه
- امکان مشاهده ویدیوهای آموزشی با کیفیت بالا
- امکان دانلود جزوات، اسلایدهای استاد و فایل‌های موردنیاز
- امکان مشاهده و دانلود منابع بیشتر در هر جلسه
- پرسش و پاسخ به صورت مستقیم با استاد دوره
- پاسخ به سوالات دانشجویان عزیز در کمتر از ۸ ساعت توسط مدرس دوره
- شرکت در آزمون پس از اتمام محتوای هر سر فصل
- بررسی و ارائه نظر استاد و هم‌دوره‌ای‌ها روی محتوای دوره
دوره‌های محبوب دیجی وایز آکادمی
- قیمت:
- طول دوره:
- 16 ساعت
- قیمت:
- تماس بگیرید
- طول دوره:
- 16 ساعت (دو جلسه 8 ساعته)
- قیمت:
- 6,000,000 تومان
- طول دوره:
- 16 ساعت (دو جلسه 8 ساعته)