مدل عملیاتی منعطف ITIL 4
داستانسرایی در مدیریت ارزش از نگاه ITIL4
درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواستههای یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل یا در محیط کاری باشد. فرایند شناسایی و رفع نیاز تماماً در کلمه […]