Disney Institute Compass Model
رویکرد ITIL4 در تبیین دقیق نیازمندی های مشتریان
تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندیهای آنها میباشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندیهای مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندیها چه ابعادی دارند. مدلهای مختلفی برای ثبت نیازمندیهای مشتریان وجود دارد. یکی از مدلهایی که ITIL در نسخه چهارم خود استفاده […]