دوره ITIL V5 Foundation

هفت سال زمان گرفت تا با تجربه ترین متخصصین حوزه تحول دیجیتال، حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت محصولات دیجیتال و توسعه سازمانی ITIL 5 را در سال 2026 به بازار عرضه نمودند. زیرا در دنیای امروز، سازمان‌ها دیگر تنها ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات نیستند؛ بلکه با توسعه محصولات دیجیتال، پلتفرم‌ها، اکوسیستم‌های هوشمند و خدمات مبتنی بر داده، به دنبال خلق ارزش پایدار برای مشتریان، کارکنان و شرکای تجاری خود می باشند. تحول دیجیتال، هوش مصنوعی، رایانش ابری، اتوماسیون و تغییر سریع انتظارات مشتریان، شیوه مدیریت فناوری اطلاعات را به طور اساسی دگرگون کرده است.

در پاسخ به این تغییرات، ITIL Version 5 به عنوان نسل جدید چارچوب ITIL معرفی شده است. این نسخه، ضمن حفظ نقاط قوت نسخه‌های پیشین، دامنه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال (Digital Product & Service Management) گسترش داده و مفاهیمی همچون تفکر طراحی، ارزش‌آفرینی مبتنی بر تجربه مشتری، استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی، مدیریت چرخه عمر محصولات، پایداری، حاکمیت دیجیتال و اکوسیستم‌های فناوری را در مرکز توجه قرار داده است.

دوره ITIL V5 Foundation اولین گام برای ورود به مسیر یادگیری نسخه جدید است و مفاهیم، اصول، مدل‌ها و اجزای کلیدی ITIL 5 را به شکلی ساختارمند معرفی می‌کند. شرکت‌کنندگان در این دوره با نحوه طراحی، ارائه، بهره‌برداری و بهبود مستمر محصولات و خدمات دیجیتال آشنا شده و درک خواهند کرد که چگونه فناوری اطلاعات می‌تواند به ابزاری برای خلق ارزش، افزایش چابکی سازمان، ارتقای تجربه مشتری و تحقق اهداف راهبردی کسب‌وکار تبدیل شود.

این دوره علاوه بر آمادگی برای آزمون رسمی PeopleCert، پایه‌ای مستحکم برای ادامه مسیرهای تخصصی ITIL 5 در حوزه‌های مدیریت محصولات، مدیریت خدمات، بهینه سازی تجربه مشتریان، تدوین استراتژی دیجیتال و حاکمیت بر هوش مصنوعی فراهم می‌کند.

چرا باید در دوره ITIL V5 Foundation شرکت کنید؟

ITIL 5 با رویکردی نوین، پاسخی جامع و ساخت یافته به این نیازها ارائه می‌دهد و نسل جدید مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را معرفی می‌کند. شرکت در این دوره به شما کمک می‌کند تا با مفاهیم، مدل‌ها و رویکردهای جدید ITIL آشنا شوید و درک کنید که چگونه با استفاده از مدیریت چرخه عمر محصولات و خدمات، مدیریت جریان‌های ارزش، اصول راهنمای ITIL، بهبود مستمر و حاکمیت مؤثر، می‌توان ارزش بیشتری برای مشتریان و کسب‌وکار ایجاد نمود. همچنین با جایگاه و ارتباطات متدها و فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، Agile و DevOps در چارچوب ITIL 5 آشنا خواهید شد و خواهید آموخت که چگونه این قابلیت‌ها را در محیط‌های واقعی به کار بگیرید.

دوره ITIL 5 Foundation نخستین گام در مسیر یادگیری این چارچوب بین‌المللی است و علاوه بر آماده‌سازی شما برای آزمون رسمی PeopleCert، دانش و نگرشی را در اختیار شما قرار می‌دهد که برای مشارکت در پروژه‌های تحول دیجیتال، مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و افزایش بلوغ سازمانی ضروری است. این دوره نه‌تنها یک گواهینامه بین‌المللی، بلکه سرمایه‌گذاری بر روی مهارت‌هایی است که آینده مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال را شکل خواهند داد.

این دوره با هدف انتقال دقیق مفاهیم، کاربردهای عملی و الزامات روز مدیریت خدمات و محصولات دیجیتال طراحی شده است تا فراگیران بتوانند با درکی عمیق و همسو با چارچوب رسمی ITIL V5، دانش خود را به مهارت‌های قابل‌اجرا در محیط‌های واقعی کسب‌وکار تبدیل کنند. در این مسیر، دیجی‌وایز آکادمی از آغاز یادگیری تا آمادگی برای آزمون و به‌کارگیری مفاهیم در فضای حرفه‌ای، همراه و پشتیبان شما خواهد بود.

چه چیزهایی در ITIL 5 جدید است؟

ITIL V5 با حفظ نقاط قوت ITIL 4، دامنه خود را از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراتر برده و به سمت مدیریت یکپارچه محصولات و خدمات دیجیتال حرکت کرده است؛ رویکردی که با معرفی مدل جدید Product & Service Lifecycle، تمام مراحل از طراحی تا بازنشستگی محصولات و خدمات را در قالب یک چارچوب واحد مدیریت می‌کند. این نسخه همچنین برای نخستین بار راهنمایی‌های مشخصی در زمینه حاکمیت و استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی ارائه داده و با رویکردی Product-Centric، توجه ویژه‌ای به تجربه مشتری و کارکنان، توسعه مفاهیم Value Stream Management و تقویت اصول پایداری نشان داده است. مجموع این تغییرات، ITIL V5 را به چارچوبی جامع‌تر و متناسب با نیازهای سازمان‌های دیجیتال امروزی تبدیل کرده است.

مسیر آموزشی ITIL 5

همزمان با معرفی ITIL Version 5، مسیر آموزشی و ساختار گواهینامه‌های این چارچوب نیز به‌طور قابل توجهی بازطراحی و به‌روزرسانی شده است. این مسیر جدید با تمرکز بر مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال، نیازهای سازمان‌های مدرن، تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهوری مانند هوش مصنوعی را بهتر پوشش می‌دهد. در نسخه 5 علاوه بر ساده‌تر شدن ساختار گواهینامه‌ها، مسیرهای تخصصی متناسب با نقش‌های شغلی و حوزه‌های دانشی مختلف تعریف شده‌اند تا متخصصان بتوانند بر اساس اهداف حرفه‌ای خود، مسیر یادگیری مناسبی را انتخاب کنند. در ادامه، اجزای مختلف این مسیر آموزشی و نقش هر یک از دوره‌ها معرفی شده است.

• ITIL V5 Foundation

نقطه آغاز مسیر آموزشی ITIL Version 5 است و مفاهیم پایه ای مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال، سیستم ارزش ITIL، چرخه عمر محصولات و خدمات، مدیریت جریان‌های ارزش و اصول ارزش‌آفرینی را معرفی می‌کند. این دوره پیش‌نیاز تمامی دوره‌های پیشرفته ITIL Version 5 محسوب می‌شود.

• ITIL Product

این دوره بر مدیریت کل چرخه عمر محصولات دیجیتال تمرکز دارد و به فراگیران می‌آموزد چگونه از مرحله کشف نیاز و طراحی تا توسعه، استقرار و ارائه محصول بر خلق ارزش مستمر برای مشتری و کسب‌وکار تمرکز نمایند.

• ITIL Service

این دوره بهترین شیوه‌های طراحی، ارائه، بهره‌برداری و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال را آموزش می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند خدماتی پایدار، قابل اعتماد و همسو با نیازهای کسب‌وکار ارائه کنند.

• ITIL Experience

این دوره بر مدیریت تجربه مشتریان، کاربران و کارکنان تمرکز دارد و نشان می‌دهد چگونه تجربه ذی‌نفعان در تمامی نقاط تماس، نقش مستقیمی در خلق ارزش و موفقیت محصولات و خدمات دیجیتال ایفا می‌کند.

• ITIL Strategy

این دوره به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی محصولات و خدمات دیجیتال را با اهداف کسب‌وکار همسو کنند و با استفاده از حاکمیت، سرمایه‌گذاری و تصمیم‌گیری راهبردی، مسیر تحول دیجیتال سازمان را هدایت نمایند.

• ITIL Transformation

ITIL Transformation چارچوبی ساختارمند برای برنامه‌ریزی، هدایت و اجرای تحول در سراسر سازمان ارائه می‌دهد. این دوره بر مدل تحول ITIL، حاکمیت تحول، اجرای مؤثر برنامه‌های تغییر، سنجش نتایج و بهبود مستمر تمرکز دارد و نحوه به‌کارگیری هوش مصنوعی در آمادگی و اجرای تحول را نیز پوشش می‌دهد. این ماژول، جزء مشترک تمامی مسیرهای تخصصی ITIL Version 5 است و تنها یک‌بار گذرانده می‌شود.

• ITIL Practice Manager

این Designation برای متخصصان عملیاتی و نقش های اجرایی ITIL در سازمان ها طراحی شده است و نشان‌دهنده توانایی پیاده‌سازی و مدیریت Practiceهای ITIL در محیط‌های واقعی است. برای دریافت این عنوان، گذراندن یکی از سه بسته Practice به همراه دوره Transformation الزامی است.

• ITIL Managing Professional

این Designation برای مدیران و متخصصانی است که مسئول مدیریت محصولات، خدمات و تجربه مشتری هستند. این مسیر با ترکیب دوره‌های Product، Service، Experience و Transformation، توانایی مدیریت یکپارچه محصولات و خدمات دیجیتال را توسعه می‌دهد.

• ITIL Strategic Leader

این Designation برای مدیران ارشد و رهبران سازمانی طراحی شده است و بر همسوسازی استراتژی فناوری اطلاعات با اهداف کسب‌وکار، حاکمیت، رهبری و مدیریت تحول دیجیتال تمرکز دارد. برای دریافت این عنوان، گذراندن دوره‌های Strategy و Transformation الزامی است.

• ITIL AI Governance

تنها ماژول فعلی توسعه‌ای (Extension Module) در ITIL Version 5 است که چارچوب‌ها، سیاست‌ها و کنترل‌های لازم برای استفاده مسئولانه، ایمن و اثربخش از هوش مصنوعی در مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را ارائه می‌دهد.

• ITIL Master

بالاترین سطح گواهینامه ITIL است و به افرادی اعطا می‌شود که Designationهای Practice Manager، Managing Professional و Strategic Leader را کسب کرده و توانایی به‌کارگیری عملی چارچوب ITIL را در پروژه‌ها و سازمان‌های واقعی اثبات کرده باشند.

محتوای آموزشی دوره ITIL V5 Foundation

به مانند نسخه های قبلی موسسه Peoplecert یک ساختار کاملا استاندارد برای کلیه دوره های آموزشی تعریف شده در مسیر یادگیری ITIL V5 تعریف نموده است. بر اساس ساختار آموزشی ارائه شده دوره مقدماتی ITIL V5 مباحث کلیدی ذیل را پوشش می دهد.

•  Digital Product & Service Management

با مفاهیم مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال آشنا خواهید شد و درک خواهید کرد که چگونه سازمان‌ها با استفاده از رویکردهای نوین، محصولات و خدمات دیجیتال را در طول چرخه عمر آن‌ها طراحی، ارائه، بهره‌برداری و بهبود می‌دهند تا برای مشتریان و ذی‌نفعان ارزش ایجاد کنند.

•  Value Co-Creation

در این مبحث خواهید آموخت که ارزش چگونه از طریق همکاری میان ارائه‌دهندگان خدمات، مشتریان و سایر ذی‌نفعان ایجاد می‌شود و چگونه عواملی مانند نتایج مورد انتظار، هزینه‌ها، ریسک‌ها، تجربه مشتری و پایداری در فرآیند خلق ارزش نقش ایفا می‌کنند.

• The Four Dimensions of Product & Service Management

در این سرفصل آموزشی با چهار بُعد اصلی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال آشنا خواهید شد و یاد خواهید گرفت که چگونه سازمان، افراد، فناوری، شرکای تجاری و جریان‌های ارزش باید به‌صورت یکپارچه و متوازن مدیریت شوند تا ارزش مورد انتظار کسب‌وکار محقق شود.

• The ITIL Value System (IVS)

اگرچه در نسخه ITIL4 مفهوم سیستم خلق ارزش معرفی شده بود مفهوم The ITIL Value System در نسخه جدید با تغییراتی مهم بازآفرینی شده است. در این سرفصل خواهید آموخت که سیستم ارزش ITIL چگونه اجزایی مانند اصول راهنما، حاکمیت، زنجیره ارزش، رویه‌های مدیریتی و بهبود مستمر را در قالب یک چارچوب یکپارچه گرد هم می‌آورد تا سازمان بتواند به‌صورت مستمر برای ذی‌نفعان خود ارزش خلق کند.

•  ITIL Guiding Principles

با اصول راهنمای ITIL آشنا خواهید شد و خواهید آموخت که چگونه از این اصول برای تصمیم‌گیری بهتر، افزایش همکاری میان تیم‌ها، ساده‌سازی فعالیت‌ها و انطباق مؤثر با محیط‌های پویا و دیجیتال استفاده کنید.

• Product & Service Lifecycle

مفهوم چرخه عمر محصولات و خدمات یکی دیگر از مفاهیم جدید ارائه شده در ITIL V5 می باشد. در این بخش با تمامی مراحل چرخه عمر محصولات و خدمات، از شناسایی نیازها و طراحی گرفته تا توسعه، استقرار، بهره‌برداری، پشتیبانی و بازنشستگی آشنا خواهید شد و درک خواهید کرد که هر مرحله چگونه در خلق ارزش برای مشتری نقش ایفا می‌کند.

• ITIL Management Practices

مفهوم Practice از ITIL V4 به ITIL اضافه گردید و همچنان به عنوان یکی از ستون های اصلی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال و فناوری اطلاعات نقش آفرینی می کند. در این بخش با نقش قابلیت های مدیریتی (Management Practices) در ITIL آشنا خواهید شد و خواهید آموخت که چگونه این رویه‌ها با ارائه راهکارهای استاندارد و اثبات‌شده، به سازمان‌ها در مدیریت مؤثر محصولات، خدمات و عملیات فناوری اطلاعات کمک می‌کنند.

•  Value Stream Mapping & Management

یکی از مهمترین مفاهیم اضافه شده به ITIL طی سالیان اخیر مفهوم جریان ارزشی می باشد که رویکرد طراحی ITIL را به کلی متحول نموده است. در این مبحث با نحوه شناسایی، طراحی، تحلیل و مدیریت جریان‌های ارزش آشنا خواهید شد و خواهید آموخت که چگونه با بهینه‌سازی جریان ارزش، شفافیت، سرعت و اثربخشی ارائه محصولات و خدمات دیجیتال را افزایش دهید.