تحول تجربه مشتریان
محدودیتهای دستیابی به توافقهای برد برد در دنیای دیجیتال از نگاه ITIL 4
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندیها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندیها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. بنابراین این نکته بسیار مهم است که ارائهدهنده خدمات با یک رویکرد کاملا ساختیافته و تعاملی با مشتریان، نیازمندیهای آن […]