وبلاگ
والمارت با ابزارهای تازه‌ی هوش مصنوعی، کار روزمره‌ی ۱.۵ میلیون کارمند را متحول می‌کند!
والمارت، بزرگ‌ترین خرده‌فروش جهان، مجموعه‌ای جدید از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای کارکنان فروشگاه‌های خود در آمریکا معرفی کرده است. این ابزارها از طریق اپلیکیشن اختصاصی کارکنان در دسترس قرار می‌گیرند و هدف اصلی‌شان ساده‌کردن کارهای روزمره، حذف اصطکاک‌های عملیاتی و افزایش سرعت خدمات‌رسانی به مشتریان است.
گرگ کیتی، معاون ارشد بخش تحول و نوآوری والمارت، می‌گوید هوش مصنوعی عاملی کلیدی برای بهبود شیوه کار است، اما پتانسیل واقعی آن تنها زمانی آزاد می‌شود که در کنار توانمندی‌های نیروی انسانی قرار بگیرد. به گفته او، وقتی فناوری‌ای ساده و در دسترس را در اختیار میلیون‌ها کارمند می‌گذارید، نتیجه دیگر یک بهبود تدریجی نیست، بلکه یک تحول واقعی است.
مدیریت وظایف با هوش مصنوعی: از ۹۰ دقیقه به ۳۰ دقیقه
یکی از مهم‌ترین ابزارهای معرفی‌شده، سامانه‌ای است که با کمک هوش مصنوعی وظایف روزانه کارکنان را می‌فهمد، اولویت‌بندی می‌کند و پیشنهاد می‌دهد. این ابزار ابتدا برای شیفت‌های شب و چیدمان موجودی روی قفسه‌ها به کار گرفته شده و به کارکنان کمک می‌کند دقیقاً بدانند باید روی چه کاری تمرکز کنند.
طبق نتایج اولیه، سرپرستان تیم‌ها و مدیران فروشگاه گزارش داده‌اند که این ابزار زمان لازم برای برنامه‌ریزی شیفت را از ۹۰ دقیقه به تنها ۳۰ دقیقه رسانده است. اکنون این سامانه در حال آزمایش برای سایر شیفت‌ها در چند فروشگاه منتخب است.
ترجمه همزمان؛ راه‌حلی برای مانع زبان
والمارت یک ابزار ترجمه همزمان ساخته که در ۴۴ زبان کار می‌کند و گفت‌وگو میان کارکنان و مشتریانی با زبان‌های مختلف را ممکن می‌سازد. این ابزار هم به‌صورت متن‌به‌متن و هم صوت‌به‌صوت عمل می‌کند و با داده‌ها و دانش تخصصی مرتبط با والمارت تقویت شده است.
نکته جالب این‌جاست که این ابزار حتی برندهای اختصاصی والمارت را هم می‌شناسد. برای مثال اگر مشتری بپرسد «آب‌پرتقال Great Value کجاست؟»، سیستم تشخیص می‌دهد که «Great Value» نام یک برند داخلی والمارت است و آن را به‌درستی در ترجمه حفظ می‌کند، نه اینکه اشتباهاً ترجمه‌اش کند. کیفیت این ابزار به‌طور مداوم و بر اساس بازخورد کاربران بهبود پیدا می‌کند، و والمارت قصد دارد در آینده زبان‌های بیشتری به آن اضافه کند و آن را در سطح بین‌المللی هم راه‌اندازی کند.
دستیار مکالمه‌ای هوشمند؛ این‌بار با قدرت هوش مصنوعی مولد
کارکنان والمارت پنج سال است که از یک دستیار مکالمه‌ای هوشمند برای پاسخ به سؤالاتی مثل «صابون مایع کدام راهرو است؟» یا «شیفت فردای من چیست؟» استفاده می‌کنند. این پلتفرم به‌زودی با هوش مصنوعی مولد ارتقا پیدا می‌کند، به‌طوری که بتواند راهنماهای طولانی و پیچیده فرآیندها را به دستورالعمل‌های گام‌به‌گام و قابل‌فهم تبدیل کند؛ برای مثال، پاسخ به سؤالی مثل «چطور بدون رسید یک کالا را مرجوع کنم؟»
این دستیار هوشمند در حال حاضر بیش از ۹۰۰ هزار کاربر هفتگی و بیش از سه میلیون پرسش روزانه دارد؛ رقمی که نشان می‌دهد این ابزار به منبعی حیاتی برای کارکنان تبدیل شده است. با اضافه‌شدن قدرت هوش مصنوعی مولد، انتظار می‌رود این دستیار به‌مراتب کارآمدتر عمل کند.
واقعیت افزوده و RFID؛ تحول در بخش پوشاک
پوشاک همیشه یکی از دشوارترین بخش‌های خرده‌فروشی برای مدیریت بوده است؛ حجم بالای کالا، گردش سریع و جابه‌جایی مداوم، کنترل دقیق موجودی را سخت می‌کند. والمارت برای حل این چالش، فناوری RFID را با ابزار واقعیت افزوده خود به نام VizPick ترکیب کرده است؛ ابزاری که از سال ۲۰۲۱ به کارکنان کمک می‌کند کالاها را سریع‌تر روی قفسه‌ها پیدا کنند و زمان لازم برای مدیریت انبار را کاهش دهند.
در نسخه جدید، که هم‌اکنون در چند فروشگاه منتخب آزمایش می‌شود، کارکنان می‌توانند با یک اسکن سریع از قفسه‌ها، مسیر خود را از طریق راهنمایی بصری واقعیت افزوده به سمت کالاهایی که باید به سطح فروش منتقل شوند پیدا کنند؛ روندی که یک فرآیند دستی و زمان‌بر را به گردش‌کاری سریع‌تر و دقیق‌تر تبدیل می‌کند.
زیرساخت پشت‌صحنه: پلتفرم اختصاصی Element
این مجموعه جدید، آخرین حلقه از زنجیره ابزارهای هوش مصنوعی والمارت برای نیروی کار است؛ در کنار ابزارهایی مثل MyAssistant (دستیار خلاقانه هوش مصنوعی برای کارکنان دفتر مرکزی) و یک دستیار هوشمند برای بخش بازرگانی. همه این ابزارها روی بستر پلتفرم یادگیری ماشین اختصاصی والمارت به نام Element ساخته شده‌اند؛ پلتفرمی که استقرار سریع و مقیاس‌پذیر هوش مصنوعی را ممکن می‌سازد و اصول راهنمای شرکت، از جمله حاکمیت داده و امنیت، را در اولویت قرار می‌دهد.
بخشی از یک استراتژی بزرگ‌تر برای نیروی انسانی
والمارت این ابزارها را در کنار سایر سرمایه‌گذاری‌های خود روی نیروی کار معرفی می‌کند: افزایش دستمزد، گسترش برنامه‌های آموزشی و مسیرهای شفاف‌تر برای رشد شغلی کارکنان. به گفته این شرکت، فناوری تنها یک بخش از این معادله است؛ بخشی که به کارکنان اجازه می‌دهد تمرکز بیشتری روی مشتری داشته باشند و در محیط کار احساس اطمینان و ارتباط بیشتری کنند.
والمارت با ۲.۱ میلیون کارمند در سطح جهانی و درآمد سالانه ۶۸۱ میلیارد دلار (سال مالی ۲۰۲۵)، با این اقدام نشان می‌دهد که وقتی مقیاس بزرگ با فناوری درست ترکیب شود، می‌تواند مستقیماً به بهبود تجربه روزمره میلیون‌ها کارمند تبدیل شود.
منبع: walmart.com