مقالات آموزشی
یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌های انسان‌های باهوش نسبت به انسان‌های زیرک و نابغه در توانایی زمان‌بندی آنها خلاصه می‌شود. انسان‌های باهوش به سرعت واکنش نشان داده و عمل می‌کنند، در حالیکه نوابغ اغلب به زمان بیشتری برای ارزیابی و تحلیل پیش از پاسخگویی نیازمندند. این تفاوت به ویژه در دنیای مدیریت خدمات IT مشهود است. با […]
درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل یا در محیط کاری باشد. فرایند شناسایی و رفع نیاز تماماً در کلمه […]
یکی از عباراتی که در دنیای امروز بسیار شنیده می‌شود Digital disruption یا اختلال دیجیتال می‌باشد. البته واقعا ترجمه اختلال دیجیتال برای عبارت Digital disruption عبارت صحیح و دقیقی نیست. Digital disruption به معنای یک تغییر و تحول بنیادین در عملکرد، محصولات، زیرساخت و یا کسبوکار شرکتها و سازمانها به علت استفاده از یک فناوری […]
در رویکردهای سنتی تدوین استراتژیهای کسبوکار، استراتژیها بهصورت یکباره تهیه می‌شدند به این معنا که در یک بازه زمانی مشخص، تیمی از خبرگان و مدیران ارشد سازمان با همکاری مشاوران در یک کمیته جمع می‌شدند و سپس این کمیته استراتژی مدونی برای یک افق زمانی سه تا پنج سال تدوین میکرد و سازمان هم تلاش […]