مقالات تخصصی

به‌روش ITIL یک چارچوب شناخته شده می‌باشد که در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این چارچوب راهنمایی‌های عملی و اثبات شده‌ای برای ایجاد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان ها ارائه می‌دهد. تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات […]

  در عصر جدید تحول دیجیتال، مدیریت خدمات از چارچوب‌های سنتی ITIL 4 فراتر رفته و به سوی مدیریت دیجیتال محصولات و خدمات (DPSM) حرکت کرده است که ترکیبی از محصول، سرویس و تجربه کاربری (Experience) را در یک چرخه حیات واحد ارائه می‌دهد. طبق آخرین گزارش‌ها در سال ۲۰۲۶، نسخه جدید ITIL (نسخه ۵) […]

یکی از بزرگترین چالش‌های سازمان‌های مدرن، در اختیار داشتن اطلاعات دقیق، قابل اعتماد و به‌روز از منابعی است که برای ارائه محصولات و خدمات استفاده می‌کنند. در دنیای دیجیتال امروز، مدیریت زیرساخت‌ها دیگر به سادگی ثبت شماره سریال یک سرور در یک فایل اکسل نیست؛ چرا که زیرساخت‌های فیزیکی تنها بخش کوچکی از اکوسیستم سازمان […]

  در دنیای مدیریت پروژه، تحلیل کسب‌وکار، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا هر حوزه تخصصی دیگری که با چارچوب‌ها و متدولوژی‌های سازمانی سروکار دارد، یک موضوع تقریباً همیشه مطرح می‌شود: «مدیریت ذی‌نفعان». چارچوب‌ها و متدولوژی‌های گوناگون هرکدام به شکلی خاص به این جنبه از ابعاد مختلف یک کسب‌وکار پرداخته‌اند، اما اهمیت آن در همه […]

سال 2022 سال اتوماسیون‌های پیشرفته می‌باشد. سازمان‌ها در هر کجا که بتوانند از اتوماسیون سازی یا به عبارت دیگر از مفاهیم دیجیتال استفاده می‌کنند تا بار اجرای کارها را در راستای ارزش‌آفرینی برای ذینفعان، از کارکنان به فناوری ارجاع دهند و در نهایت سازمانی کارآمدتر و تکامل یافته‌تر داشته‌باشند. بهینه‌سازی و خودکارسازی به معنای استفاده […]

تنوع نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان سبب می‌گردد تا سازمان‌ها همواره به دنبال ارائه محصولات و خدمات به‌روز مطابق با نیاز موجود در بازار باشند. نکته بسیار مهم در این مسیر کنترل تحقق نیازمندی‌های مشتریان و حصول اطمینان از ارائه محصولات و خدمات به‌روز با پایداری و کیفیت قابل قبول با در نظر گرفتن محدودیت موجود […]