مقالات آموزشی
طبقهبندیهای مختلفی برای انواع رویکردها در پروژههای تحول دیجیتال وجود دارد اما یکی از طبقهبندیهای کلیدی این است که آیا سازمان با یک رویکرد Top down و Holistic طرح تحول دیجیتال را برای کل سازمان شامل کلیه محصولات و خدمات، مدل عملیاتی، جریانهای خلق ارزش و قابلیتهای دیجیتال به انجام رسانده است و یا برای […]
همه ما یا بر اساس مطالعاتمان یا در فیلمهای علمی تخیلی با مفهوم جهانهای موازی آشنا شده ایم. به این معنا که در یک زمان جهان های متفاوتی وجود دارد و همه آنها با ما در ارتباط هستند، در واقع آنها شاخهای از دنیای ما هستند ولی امکان دارد اتفاقات در آنها به شکلهای متفاوتی […]
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندیها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندیها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. بنابراین این نکته بسیار مهم است که ارائهدهنده خدمات با یک رویکرد کاملا ساختیافته و تعاملی با مشتریان، نیازمندیهای آن […]
یکی از مهمترین گامها در نقشه سفر مشتریان ارائه پیشنهاد توسط تامینکننده محصول و یا خدمت به مصرفکننده میباشد. در همین راستا یکی از فعالیتهای کلیدی بررسی، تحلیل و نهاییسازی نیازمندیهای مشتریان و پس از آن مدیریت این نیازمندیها میباشد. ITIL4 در دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value نگاه ویژهای به نحوه تبیین نیازمندیها و […]