ITIL4 Foundation
زنجیره ارزش خدمات به عنوان قلب SVS میباشد و در حقیقت یک مدل عملیاتی قابل انعطاف برای ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات دارای ارزش است. زنجیره ارزش خدمات از شش فعالیت تشکیل شده است که با بکارگیری آنها میتوان گامهای تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان در سازمان را به عنوان جریانهای ارزشی (Value Stream) […]
سازمانها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود میباشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژیهای سازمانی میباشند و کمک مینمایند تا رضایت و ارزش مورد انتظار ذینفعان تأمین گردد.
اولین جزء از سیستم ارزش خدمات ITIL 4 ، اصول راهنما میباشد که شامل هفت بخش است. این اصول کمک مینماید تا هریک از سازمانها بدون در نظر گرفتن اهداف، استراتژیها، ساختار مدیریتی و نوع کسب و کارشان بتوانند مفاهیم ITIL 4 را در راستای تحقق ارزشهای مورد انتظار ذینفعان خود بکارگرفته و پیادهسازی نمایند. […]
مقدمه تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان میباشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات یا همان SVS – SERVICE VALUE SYSTEM را به عنوان کلیدیترین مؤلفه ITIL 4 معرفی نمود. ITIL4 SVS مشخص مینماید که چگونه اجزاء مختلف سازمان در قالب یک سیستم جامع بایستی با یکدیگر در […]