CX Design & Optimization

اکثریت سازمان‌هایی که طرح تحول دیجیتال را اجرایی نموده‌اند مهمترین علت اجرای این طرح را بهبود تجربه مشتریان دانسته‌اند. به بیان دیگر قلب تحول دیجیتال ارائه تجربه بهتر به مشتریان است. با توسعه کانال‌های دیجیتال و همچنین رشد روزافزون فناوری‌های دیجیتالی نباید این مسئله فراموش شود که فناوری هدف نیست بلکه ابزاری برای ایجاد حس دلنشین در مشتریان است.

در دنیای رقابتی عصر دیجیتال، مشتریان با محصولات و خدمات مختلفی مواجه هستند و سازمان‌هایی برنده این رقابت می‌شوند که تلاش دارند به مشتریان خود، تجربه مطلوب‌تری ارائه نمایند. به همین علت سازمان‌های بزرگ و حرفه‌ای دنیا از متدلوژی ساخت‌یافته و جامعی برای طراحی و توسعه محصولات و خدمات خود در راستای نیاز مشتریان بهره می‌برند. متدلوژی‌های نوین طراحی مشتری محور محصولات و خدمات که همگی مبتنی بر تفکر طراحی (Design thinking) می‌باشند و هدف آن‌ها بهبود مداوم تجربه مشتریان است.

شرکت‌کنندگان با ابزارهای طراحی تجربه مشتری مانند نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping) و تحلیل نقاط تماس (Touchpoint Analysis) آشنا می‌شوند. این دوره به افراد کمک می‌کند تا بتوانند تجربه‌های یکپارچه، شخصی‌سازی‌شده و ارزش‌آفرین خلق کنند که منجر به افزایش تعامل مثبت و نتایج تجاری بهتر خواهد شد. آموزش مدیریت بهبود مستمر تجربه مشتری و استفاده از فناوری‌های نوین برای تحلیل رفتار و نیازهای مشتری نیز از دیگر ویژگی‌های کلیدی این دوره است.

دستاوردهای دوره آموزشی CX Design & Optimization :

• درک کامل اصول و مفاهیم طراحی و بهینه‌سازی تجربه مشتری
• توانایی شناسایی نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان
• مهارت در استفاده از ابزارهای طراحی تجربه مشتری مانند نقشه‌برداری سفر مشتری
• یادگیری تحلیل و بهبود نقاط تماس مشتری با سازمان
• توانایی بهره‌برداری از داده‌ها و بازخورد مشتریان برای بهینه‌سازی خدمات
• طراحی تجربه مشتری شخصی‌سازی شده و یکپارچه
• ارتقاء مهارت در خلق ارزش و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• آشنایی با روش‌های مدیریت بهبود مستمر تجربه مشتری
• توانایی استفاده از فناوری‌های نوین برای تحلیل رفتار مشتری و بهبود تجربه