CX Foundation

در دنیای رقابتی امروز، تجربه مشتری (Customer Experience) یکی از مهم‌ترین عوامل تمایز و مزیت رقابتی برای سازمان‌ها محسوب می‌شود. مشتریان دیگر تنها به محصول یا خدمت بسنده نمی‌کنند، بلکه انتظارات بالایی از نحوه تعامل، پاسخ‌گویی، کیفیت ارتباط و ارزش‌آفرینی در طول سفر مشتری دارند. ایجاد یک تجربه مثبت، منسجم و معنادار در تمامی نقاط تماس با مشتری، می‌تواند منجر به افزایش وفاداری، بهبود برند و رشد پایدار کسب‌وکار شود. از این رو، درک اصول و چارچوب‌های طراحی تجربه مشتری برای سازمان‌ها حیاتی است.

دوره آموزشی Customer Experience Foundation به‌عنوان مقدمه‌ای ساختاریافته برای آشنایی با مفاهیم، اصول و رویکردهای مدیریت تجربه مشتری طراحی شده است. در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیمی همچون نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping)، طراحی نقاط تماس (Touchpoints)، سنجش رضایت و وفاداری، مدل‌های رفتاری مشتری، و نقش فرهنگ سازمانی در ارتقاء CX آشنا می‌شوند. این دوره برای مدیران بازاریابی، توسعه محصول، پشتیبانی مشتری، تحلیل‌گران تجربه و کلیه افرادی که در طراحی و بهبود تجربه مشتری نقش دارند، مناسب است.

دستاوردهای دوره آموزشی Customer Experience Foundation :

• درک مفاهیم پایه و اهمیت راهبردی تجربه مشتری در موفقیت سازمان
• توانایی شناسایی و تحلیل نقاط تماس کلیدی در سفر مشتری
• آشنایی با ابزارها و تکنیک‌های طراحی تجربه کاربر و نقشه سفر
• شناخت شاخص‌های کلیدی سنجش CX مانند NPS، CSAT و CES
• درک رفتار و انتظارات مشتریان در کانال‌های مختلف ارتباطی
• توانایی هم‌راستاسازی فرآیندها و تیم‌ها با رویکرد مشتری‌محور
• آمادگی برای مشارکت در ابتکارات بهبود تجربه مشتری در سطح سازمان
• ایجاد زیرساخت دانشی برای ورود به مسیرهای تخصصی در حوزه CX و طراحی خدمات