eTOM Foundation

دوره آموزشی eTOM Foundation (مبانی eTOM) به معرفی چارچوب استاندارد eTOM (enhanced Telecom Operations Map) می‌پردازد که توسط TM Forum طراحی شده است. این چارچوب، یک مدل فرآیندی جامع برای شرکت‌های مخابراتی و ارائه‌دهندگان خدمات دیجیتال است که کلیه فعالیت‌های عملیاتی، مدیریتی و پشتیبانی را در قالب یک ساختار استاندارد طبقه‌بندی می‌کند. هدف این دوره آشنایی با ساختار سه‌لایه‌ای eTOM شامل:

•  Operations
• Enterprise Management
• Strategy & Infrastructure

و نحوه به‌کارگیری آن در طراحی، تحلیل و بهبود فرآیندها در صنعت مخابرات است.

تصویر بالا نمایی کامل از چارچوب فرآیندی eTOM است که به‌عنوان استانداردی جهانی برای دسته‌بندی، مدل‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی در صنعت مخابرات و خدمات دیجیتال استفاده می‌شود. در این دوره نحوه ارتباط eTOM با سایر چارچوب‌ها مانند ITIL، SID و TAM نیز بررسی می‌شود.

دستاوردهای دوره آموزشی eTOM Foundation :

• آشنایی کامل با ساختار و مفاهیم eTOM
• درک لایه‌های اصلی و فرآیندهای عملیاتی در eTOM
• توانایی نگاشت فرآیندهای کسب‌وکار به مدل eTOM
• شناخت ارتباط eTOM با سایر چارچوب‌ها (ITIL، SID، TAM)
• توانمندی در تحلیل، طراحی و بهبود فرآیندهای خدماتی در صنعت مخابرات