ITIL 4 Practitioner: Service Desk
شرح عمومی دوره
- توضیح
- برنامه آموزشی
این دوره آموزشی یکی از دوره‌های تکمیلی در چارچوب ITIL 4 است که به طور ویژه روی نقش کلیدی Service Desk در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تمرکز دارد. در این دوره، شرکت‌کنندگان با بهترین شیوه‌ها و مهارت‌های لازم برای ارائه پشتیبانی کارآمد به کاربران، مدیریت درخواست‌ها و حوادث، و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان آشنا می‌شوند. این آموزش به بررسی نحوه ارتباط مؤثر بین کاربران و تیم‌های پشتیبانی پرداخته و راهکارهایی برای بهبود تعاملات، افزایش رضایت مشتری و ارتقای بهره‌وری ارائه می‌دهد.
همچنین، دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا فراتر از پاسخگویی صرف به مشکلات حرکت کنند و با استفاده از اصول ITIL 4، ارزش بیشتری برای سازمان ایجاد نمایند. مفاهیم کلیدی مانند هم‌راستاسازی Service Desk با اهداف کسب‌وکار، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین (مانند اتوماسیون و هوش مصنوعی در پشتیبانی)، و اندازه‌گیری عملکرد تیم، به صورت کاربردی آموزش داده می‌شوند. به این ترتیب، فراگیران آمادگی بیشتری برای ایفای نقش راهبردی در تیم‌های فناوری اطلاعات خواهند داشت.
دستاوردهای دوره آموزشی ITIL 4 Practitioner: Service Desk :
- آشنایی عمیق با نقش و اهمیت Service Desk در چارچوب ITIL 4
- توانایی بهبود تجربه مشتری از طریق تعاملات مؤثر و کارآمد
- یادگیری نحوه مدیریت درخواست‌ها و حوادث با رویکرد ارزش‌آفرین
- شناخت ابزارها و فناوری‌های نوین در حوزه Service Desk (مانند AI و اتوماسیون)
- ارتقای مهارت‌های ارتباطی و همکاری بین تیم‌های پشتیبانی و کسب‌وکار
- توانایی تحلیل و پایش عملکرد Service Desk با شاخص‌های کلیدی
-
4
Overview on Chapter 1 -
5
Service Desk Purpose
-
6
Convenient Characteristic of Communication Channels
-
7
Service Desk Terms and Concept
-
8
Service Desk Characteristics
-
9
Service Desk Scope - Part 1
-
10
Service Desk Scope - Part 2
-
11
Practice Success Factors
-
12
Detail Practice Success Factors - Part 1
-
13
Detail Practice Success Factors - Part 2
-
14
Detail Practice Success Factors - Part 3
-
15
Key Metrics
-
16
Overview on Chapter 2
-
17
Service Desk Process Overview User Query Handling - Part 1
-
18
Service Desk Process Overview User Query Handling - Part 2
-
19
Service Desk Process Detail User Query Handling - Part 1
-
20
Service Desk Process Detail User Query Handling - Part 2
-
21
Service Desk Process Detail User Query Handling - Part 3
-
22
Competency Codes and Profiles
-
23
Overview on Chapter 3
-
24
Service Desk Roles and Responsibilities - Part 1
-
25
Service Desk Roles and Responsibilities - Part 2
-
26
Service Desk Organization Models - Part 1
-
27
Service Desk Organization Models - Part 2
-
28
Service Desk Organization Models - Part 3
-
29
Service Desk Sizing - Part 1
-
30
Service Desk Sizing - Part 2
گواهینامه ارزشمند ITIL 4 Practitioner: Service Desk را کسب کنید
دوره‌های محبوب دیجی وایز آکادمی
- قیمت:
- طول دوره:
- 4 ساعت
- قیمت:
- تماس بگیرید
- طول دوره:
- 8 ساعت
- قیمت:
- نامشخص
- طول دوره:
- 8 ساعت