ITIL4 Practitioner: Problem Management
شرح عمومی دوره
- توضیح
- برنامه آموزشی
دوره آموزشی ITIL 4 Problem Management Practice یکی از دوره‌های تخصصی در مجموعه Best Practiceهای ITIL 4 است که به صورت ویژه برای ارتقاء توانمندی‌های حرفه‌ای در زمینه شناسایی، تحلیل و مدیریت ریشه‌ای مشکلات طراحی شده است. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا با استفاده از رویکرد سیستماتیک، علل اصلی رخدادهای تکرارشونده یا اختلالات در خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی کرده و اقدامات پیشگیرانه مؤثری را برنامه‌ریزی و اجرا کنند. تمرکز اصلی این دوره بر افزایش پایداری خدمات، کاهش تعداد و شدت رخدادها، و ارتقاء تجربه کاربران نهایی است.
مدل Kepner-Tregoe یکی از ابزارهای رایج و کاربردی برای اجرای مؤثر Problem Management در ITIL محسوب می‌شود. در واقع، این مدل یک روش ساختارمند برای تحلیل و حل مشکلات ارائه می‌دهد، که کاملاً با اهداف ITIL در حل مشکل هماهنگ است. ساختار آموزشی این دوره ترکیبی از مفاهیم نظری و مطالعات موردی واقعی است تا شرکت‌کنندگان بتوانند مفاهیم Problem Management را در محیط‌های کاری خود به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. شرکت در این دوره به افراد نقش‌هایی مانند مدیران خدمات IT، کارشناسان عملیات، و تحلیل‌گران پشتیبانی توصیه می‌شود و به آن‌ها کمک می‌کند تا در مسیر بلوغ فرآیندهای ITSM و کسب آمادگی برای دریافت گواهینامه رسمی ITIL 4 Practice Module گام بردارند.
دستاوردهای دوره آموزشی ITIL4 Practitioner: Problem Management :
- درک کامل نقش و اهمیت Problem Management در چارچوب ITIL 4
- شناسایی و تحلیل ریشه‌ای مشکلات به‌منظور جلوگیری از رخدادهای تکراری
- طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مؤثر مدیریت مشکل در سازمان
- کاهش تأثیر اختلالات و افزایش پایداری خدمات IT
- به‌کارگیری تکنیک‌ها و ابزارهای مناسب برای تحلیل علت ریشه‌ای (RCA)
- ارتقاء همکاری بین تیم‌های فنی و عملیاتی در حل مشکلات پیچیده
- استفاده از معیارها و شاخص‌های عملکرد برای ارزیابی اثربخشی Problem Management
-
5
Overview on Chapter 1 -
6
Problem Definition
-
7
Identification - Reactive Problem
-
8
Problem Identification - Proactive Problem
-
9
Problem Identification - Problem Categorization
-
10
Problem Identification - Problem prioritization
-
11
Problem Control Phase 1 - Introduction
-
12
Problem Control Phase 2 - Analysis of Problem - Part 1
-
13
Problem Control Phase 3 - Analysis of Problem - Part 2
-
14
Problem Control Phase 4 - Known Error Definition
-
15
Problem Control Phase 5 - Workaround Definition
-
16
Error Control Phase 1 - Technical Debt Definition
-
17
Error Control Phase 2 - Known Error Approaches
-
18
Problem Management Scope
-
19
Problem Management PSF
گواهینامه ارزشمند ITIL4 Practitioner: Problem Management را کسب کنید
دوره‌های محبوب دیجی وایز آکادمی
- قیمت:
- طول دوره:
- 5 ساعت
- قیمت:
- تماس بگیرید
- طول دوره:
- 8 ساعت
- قیمت:
- نامشخص
- طول دوره:
- 8 ساعت