ITIL4 Practitioner: Problem Management
مدیریت مشکل یکی از Practice های کلیدی در چارچوب ITIL 4 است که با هدف شناسایی و حذف علل اصلی ...
نمایش بیشتر
شرح عمومی دوره
- توضیح
- برنامه آموزشی
یکی از ویژگی‌های جدید ITIL4 به کارگیری رویکرد تعریف شده در Practiceها جهت استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌باشد. Practiceها شامل مجموعه‌ای از منابع سازمانی است که در راستای تحقق هدفی مشخص در سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
مدیریت مشکل یکی از Practice های کلیدی در چارچوب ITIL 4 است که با هدف شناسایی و حذف علل اصلی (Root Causes) رخداد ها طراحی شده است. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا با مفاهیم، فعالیت‌ها و ابزارهای لازم برای مدیریت مؤثر مشکلات آشنا شوند. همچنین نقش این فرآیند در بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات بررسی خواهد شد.
Introduction
General Information
-
5
Overview on Chapter 1 -
6
Problem Definition
-
7
Identification - Reactive Problem
-
8
Problem Identification - Proactive Problem
-
9
Problem Identification - Problem Categorization
-
10
Problem Identification - Problem prioritization
-
11
Problem Control Phase 1 - Introduction
-
12
Problem Control Phase 2 - Analysis of Problem - Part 1
-
13
Problem Control Phase 3 - Analysis of Problem - Part 2
-
14
Problem Control Phase 4 - Known Error Definition
-
15
Problem Control Phase 5 - Workaround Definition
-
16
Error Control Phase 1 - Technical Debt Definition
-
17
Error Control Phase 2 - Known Error Approaches
-
18
Problem Management Scope
-
19
Problem Management PSF
Value Stream and Processes
Organization and People
Information and Technology and Supplier
توضیحات آزمون
گواهینامه ارزشمند ITIL4 Practitioner: Problem Management را کسب کنید
دوره‌های محبوب دیجی وایز آکادمی
خودآموز
- قیمت:
- طول دوره:
- 5 ساعت
درون سازمانی
- قیمت:
- تماس بگیرید
- طول دوره:
- 8 ساعت
آنلاین
- قیمت:
- نامشخص
- طول دوره:
- 8 ساعت