ITIL4 Create, Deliver & Support

دوره ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) دیجی وایز آکادمی، فعالیت‌های اصلی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تشریح می‌کند و به یکپارچگی جریان‌های ارزشی و فعالیت‌های مختلف برای ایجاد، تحویل و پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات می‌پردازد. این دوره به علاقه مندان حوزه پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آموزش می‌دهد که چگونه این سیستم را منطبق با رویکرد ITIL 4 و استفاده از مفاهیمی مانند Value stream، Practice و … طراحی و پیاده سازی نمایند.

این دوره آموزشی از ۳ بخش اصلی تشکیل شده است:

بخش اول، به تبیین نقش کلیدی دارایی‌های انسانی، فرهنگ تیم‌های کاری و همچنین ساختارهای سازمانی متناسب با دنیای دیجیتال می‌پردازد، در بخش دوم، نقش فناوری‌های نوین مانند RPA ،AI و همچنین ابزارهای CI/CD در چرخه ارائه خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد و در بخش انتهایی نیز ITIL4 مفهوم نام آشنای Value Stream را جهت بهینه سازی فرایندهای تولید و پشتیبانی از خدمات معرفی می‌نماید.

دستاوردهای دوره آموزشی ITIL4 Create, Deliver & Support :

• درک عمیق از نحوه طراحی، ساخت، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات با رویکرد ITIL4
• تسلط بر مفاهیم کلیدی مانند مدیریت زنجیره ارزش خدمات (SVS) و جریان ارزش (Value Stream)
• یادگیری نحوه ترکیب روش‌های Agile، DevOps و Lean با ITIL برای بهبود ارائه خدمات
• توانایی مدیریت تیم‌های خدماتی و تخصیص نقش‌ها، منابع و تکنولوژی‌ها به‌صورت مؤثر
• ارتقای مهارت در طراحی و بهینه‌سازی تجربه کاربر و مشتری (UX/CX)
• آمادگی برای شرکت در آزمون رسمی بین‌المللی ITIL4 CDS و دریافت گواهینامه معتبر
• بهبود فرآیندهای عملیاتی در سازمان برای افزایش بهره‌وری و کاهش ریسک‌ها
• پشتیبانی بهتر از توسعه پایدار خدمات از طریق استراتژی‌ها و چارچوب‌های مدرن خدمات IT