ITIL4 Direct, Plan & Improve

امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده‌ای پیدا کرده‌اند. به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب‌و‌کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان‌ها اجرا می‌گردد. تعدد بخش‌ها و واحدهای کسب‌وکاری در سازمان‌ها درصورتی که با هدایت و برنامه‌ریزی یکپارچه و تعامل میان گروه‌های مختلف همراه نباشد، منجر به شرایطی می‌‌شود که در آن، اگرچه واحدهای سازمان در دستیابی به اهداف تعریف شده برای خود موفق عمل می‌نمایند، اما در تحقق اهداف استراتژیک سازمان که نیاز به تعامل و درک مشترک کلیه بخش‌ها دارد، با مشکل مواجه می‌شوند.

تصویر بالا مربوط به چارچوب اندازه‌گیری (Measurement Framework) در مدیریت خدمات ITIL4 است. در این چارچوب، چهار عنصر کلیدی برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان نمایش داده شده است: استراتژی و چشم‌انداز، اهداف و معیارها، شواهد واقعی و تغییرات و اقدامات اصلاحی که این چهار بخش با استفاده از چارچوب اندازه‌گیری به هم مرتبط هستند و کمک می‌کنند سازمان‌ها بتوانند تصمیمات خود را مبتنی بر داده‌های واقعی و معیارهای مشخص بگیرند و در جهت بهبود مستمر حرکت کنند. هدف از دوره ITIL4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) دیجی‌وایز آکادمی که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، ارائه مهارت‌های لازم جهت برنامه‌ریزی، راهبری و بهبود یک سازمان فناوری اطلاعات یادگیرنده در راستای جهت‌گیری‌های استراتژیک سازمان می‌باشد.

دستاوردهای دوره آموزشی ITIL4 Direct, Plan & Improve :

• درک مفاهیم کلیدی هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود در سازمان‌های خدماتی
• توانایی تدوین استراتژی‌ها و برنامه‌های عملیاتی هماهنگ با اهداف کسب‌وکار
• یادگیری نحوه تعریف و مدیریت اهداف، شاخص‌ها و معیارهای عملکرد (KPIs)
• آشنایی با چرخه بهبود مستمر و چگونگی اجرای آن در سازمان
• توانایی تحلیل ریسک‌ها و فرصت‌ها برای اتخاذ تصمیمات بهتر
• یادگیری چگونگی طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود در چارچوب ITIL4
• توانایی هدایت و مدیریت تغییرات در سازمان به صورت مؤثر
• تقویت مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم‌های چندرشته‌ای
• درک نحوه هم‌سویی فعالیت‌های مختلف سازمان برای دستیابی به بهبودهای پایدار
• یادگیری استفاده از داده‌ها و گزارش‌ها برای ارزیابی عملکرد و برنامه‌ریزی بهتر
• توانایی ایجاد فرهنگ بهبود مستمر و نوآوری در سازمان