ITIL4 Monitor, Support & Fulfil

ITIL به عنوان معتبرترین به‌روش دنیا در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یک مسیر آموزشی متنوع و ساخت‌یافته دارد که در سال 2019 و با ارائه ITIL 4 توسط موسسه Axelos به‌روزرسانی گردید. با این حال پس از انتشار دوره‌های اولیه، تقاضای فراوانی برای ارائه دوره‌هایی کاربردی‌تر جهت توسعه قابلیت‌های سازمانی با تمرکز بر Practice‌ها ایجاد گردید. در همین راستا موسسه Axelos در سال 2023 سری جدید دوره‌های آموزشی خود را تحت عنوان ITIL 4 Practice Manager به بازار ارائه نمود که سه دوره بسیار کلیدی و کاربردی را شامل می‌شود :

• Monitor, support and fulfil
• Plan, Implement and Control
• Collaborate, Assure and Improve

دیجی وایز قصد دارد دوره تخصصی Monitor, Support and Fulfil را مبتنی بر ساختار آموزشی Axelos ارائه نماید.

هدف از این دوره تربیت متخصصینی است که بتوانند بصورت موثر و مبتنی بر جدیدترین روندهای دنیا، کیفیت محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال را ارزیابی نموده و پشتیبانی موثری در راستای بهبود تجربه مشتریان به انجام برسانند.

این دوره به شرکت‌کنندگان آموزش می‌دهد چگونه اطمینان حاصل کنند که خدمات فناوری اطلاعات به‌صورت پیوسته در حال عملکرد صحیح هستند، کاربران نهایی در صورت بروز مشکل به‌موقع پشتیبانی می‌شوند، و درخواست‌های خدمات به شکلی مؤثر و کارآمد انجام می‌گیرند.

دستاوردهای دوره آموزشی ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil :

• توانایی بهینه‌سازی فعالیت‌های نظارت (Monitoring) برای بهبود تجربه کاربر و کیفیت خدمات
• تسلط بر مدیریت رخداد (Incident Management)، درخواست‌ها (Request Fulfilment)، و پایش مستمر خدمات
• آشنایی با نقش‌ها و مسئولیت‌های اصلی در حوزه پشتیبانی و پاسخ‌گویی در چرخه عمر خدمات
• توانایی شناسایی گلوگاه‌ها در پشتیبانی خدمات و ارائه راهکارهای مبتنی بر ITIL
• ارتقاء مهارت‌های فنی و مدیریتی برای بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و کاهش زمان بازیابی سرویس