ITIL4 DSV
زمانیکه در مورد مدیریت پروژه، تحلیل کسب و کار، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا هر مسئله دیگری صحبت می‌کنیم، یکی از مهمترین موارد «مدیریت ذینفعان درگیر آن پروژه یا آن شرکت» می‌باشد. “ذینفعان” نقش کلیدی در تبیین ارزش‌های سازمانی دارند و به عنوان یک عامل مشترک در هر یک از سازمان‌ها شناسایی می‌شوند. مدیران […]
دیجی‌وایز تنها شرکت در کشور می‌باشد که از زمان انتشار آخرین نسخه ITIL در سال 2019 تا به الان تمامی دوره‌های پیشرفته ITIL4 در سطوح مختلف را برگزار نموده است. این شرکت در طول 2 سال گذشته با برگزاری 30 دوره آموزشی ITIL4 اقدام به آموزش بیش از 750 نفر نیروی متخصص در حوزه فناوری […]
با توسعه فناوری، شرکتها و سازمانهای ارائهدهنده محصولات و خدمات به توسعه کانالهای ارتباطی خود با مشتریان پرداختند. در ابتدای امر این مسئله باعث افزایش رضایت‌مندی مشتریان گردید. مخصوصاً این افزایش رضایت‌مندی با توسعه کانالها و ابزارهای دیجیتال بهبود قابل توجهی داشت. با این حال پس از مدتی مشتریان، با کانالهای متعدد و متنوعی روبهرو […]
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندی‌ها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندی‌ها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. بنابراین این نکته بسیار مهم است که ارائهدهنده خدمات با یک رویکرد کاملا ساختیافته و تعاملی با مشتریان، نیازمندی‌های آن […]