وبلاگ
مدیر ارشد فناوری Western Digital: در عصر هوش مصنوعی، یا پیشتاز باش یا عقب بمان
سش تیرومالا، مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO) شرکت Western Digital، از همان ماه‌های نخست تصدی این سمت در مه ۲۰۲۳ با یکی از سخت‌ترین آزمون‌های ممکن روبه‌رو شد: هدایت فناوری شرکت در بحبوحه جدایی کسب‌وکار حافظه‌های فلش از پیکره اصلی سازمان. به گفته او، مهم‌ترین درسی که از این تجربه گرفت این بود که ارتباط مستمر و شفاف با ذی‌نفعان، در سازمانی با بیش از ۴۰ هزار کارمند در ۲۲ کشور، یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است.
آنچه می‌خوانید خلاصه‌ای است از گفت‌وگوی او با کریستین سنت-اونژ، از مدیران ارشد Deloitte Consulting، درباره تحول هوش مصنوعی در سازمان‌ها، راه‌های حفظ برتری عملیاتی در دل تغییرات پیوسته، و چگونگی ساختن فرهنگ و تجربه کارمندی که بتواند سازمان را برای آینده آماده کند.
هوش مصنوعی؛ مکمل نیروی انسانی، نه جایگزین آن
Western Digital سال‌هاست از هوش مصنوعی در کارخانه‌های خود استفاده می‌کند؛ از جمله برای پایش عملکرد ماشین‌آلات و پیش‌بینی خرابی‌های احتمالی. اکنون این شرکت وارد فاز جدیدی شده و در حال آزمایش موارد کاربرد هوش مصنوعی مولد و عامل‌محور (agentic AI) در حوزه‌هایی مانند برنامه‌ریزی زنجیره تأمین، نوسازی فرآیندهای مهندسی و بهبود تجربه کارمندان است.
تیرومالا تأکید می‌کند که در شرکتی با حدود ۲۰ هزار کارمند دانش‌محور و تقریباً همین تعداد نیروی مستقیم کارخانه‌ای، هوش مصنوعی قرار نیست جای انسان‌ها را بگیرد؛ نقش آن افزایش بهره‌وری و کارایی است، نه حذف نیرو. از نگاه او، بسیاری از کاربردهای فعلی هوش مصنوعی هنوز در مرحله آزمایش و اثبات هستند و همین موضوع ایجاب می‌کند سازمان‌ها با احتیاط حرکت کنند: هیاهوی رسانه‌ای را از واقعیت جدا کنند، حریم خصوصی داده‌ها را جدی بگیرند، از وابستگی به یک تأمین‌کننده خاص (vendor lock-in) پرهیز کنند و هزینه کل مالکیت (TCO) را زیر نظر داشته باشند.
داده، زیربنای واقعی موفقیت هوش مصنوعی
به باور تیرومالا، سرنوشت هر پروژه هوش مصنوعی در نهایت به کیفیت داده گره خورده است. او معتقد است امروز بیش از هر زمان دیگری لازم است سازمان‌ها فرآیندهای روشنی برای کیفیت و حاکمیت داده در سراسر زنجیره ارزش کسب‌وکار برقرار کنند؛ از تعیین مسئولان داده گرفته تا مشخص‌کردن مالکان سیاست‌های مرتبط.
سازمان‌های امروزی هم‌زمان با داده‌های ساخت‌یافته و بدون‌ساختار، جریان‌های داده edge و داده‌های بیرونیِ بازار سروکار دارند. او می‌گوید استخراج ارزش واقعی از این حجم داده، به یک data pipeline قدرتمند، فرآیند پالایش دقیق و قابلیت‌های تحلیلی نیاز دارد؛ مسیری که سازمان را گام‌به‌گام از «آگاهی از داده» به «بینش مبتنی بر داده» و در نهایت به «تصمیم‌گیری مبتنی بر داده» می‌رساند.
اصل اجرا و تحول: برتری عملیاتی، پیش‌شرط نوآوری
یکی از اصول راهنمای تیرومالا این است که واحد فناوری تنها زمانی می‌تواند صدایی در تصمیمات راهبردی سازمان داشته باشد و موتور محرک تحول باشد که پیش از هر چیز، تعهدات سطح خدمات (SLA) خود را — از نظر هزینه، کیفیت و پایداری عملکرد — به‌درستی ایفا کند. او این رویکرد را با عنوان «اجرا و تحول» (perform and transform) توصیف می‌کند.
از نگاه او، بروز حادثه در فناوری اجتناب‌ناپذیر است؛ آنچه اهمیت دارد، تحلیل ریشه‌ای علت بروز آن و بهبود مستمر است. هر جا میان شاخص‌های مطلوب و وضعیت واقعی شکافی دیده شود، باید برنامه اجرایی مشخصی برای رفع آن و کاهش تدریجی بدهی فنی (tech debt) تدوین شود. Western Digital در حال ساخت یک معماری رصدپذیری (observability) یکپارچه است تا بتواند چشم‌انداز فناوری خود را به‌طور کامل زیر نظر داشته باشد. به گفته تیرومالا، این شرکت منتظر راه‌حل‌های کامل و بی‌نقص هوش مصنوعی نمی‌ماند؛ ترجیح می‌دهد در آزمایش‌های کوچک سریع‌تر شکست بخورد تا اینکه کل موج تحول را از دست بدهد.
نیروی انسانی و فرهنگ سازمانی: از استخدام تا پایان مسیر شغلی
تیرومالا معتقد است رهبران سازمانی موظف‌اند سازمان خود را برای تغییرات بنیادینی که فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی به همراه دارند، آماده کنند. او می‌گوید باید با احساس ناراحتی و نامعلومی همراه با این تحول کنار آمد، چون در نهایت سازمان‌ها یا نقش پیشتاز را بازی می‌کنند یا از قافله عقب می‌مانند. این یعنی بازبینی الگوهایی که در گذشته جواب داده‌اند و برآورد دقیق مهارت‌ها، فرآیندها و فرهنگ سازمانیِ موردنیاز برای آینده، همراه با سرمایه‌گذاری متناسب در آموزش، تجربه و فرصت‌های یادگیری.
او تجربه مشتری و تجربه کارمند را دو روی یک سکه می‌داند: داشتن محصولی عالی به‌تنهایی کافی نیست؛ اگر تجربه کارمندی نادیده گرفته شود، نتایج کسب‌وکار هم محقق نخواهد شد. به گفته او، این تجربه باید از همان لحظه استخدام تا پایان دوره کاری فرد دنبال شود — از فرآیند ورود (onboarding) گرفته تا دسترسی آسان به ابزارها، اطلاعات و همکاری با دیگران. اصل راهنمای او در این زمینه ساده است: این ابزارها هستند که باید در خدمت کارمند باشند، نه برعکس.
تحول نقش CIO: از هماهنگ‌کننده فنی تا رهبر دیجیتال
تیرومالا تحول نقش مدیران ارشد فناوری را این‌گونه توصیف می‌کند: در گذشته، CIOها بیشتر شبیه «مدیران ارشد یکپارچه‌سازی» عمل می‌کردند، چرا که بخش عمده وظیفه آن‌ها اطمینان از هماهنگی درست میان اپلیکیشن‌های SaaS و سایر سیستم‌ها بود. اما امروز، این جایگاه ترکیبی شده است از مدیر ارشد فناوری سنتی، مدیر ارشد داده، مدیر ارشد هوش مصنوعی و مدیر ارشد دیجیتال.
او این برهه را فرصتی می‌داند برای رهبران فناوری تا نقش پیشتاز را بر عهده بگیرند، چرا که آن‌ها بهتر از هر کس دیگری فناوری، داده و فرآیندهای سازمان را می‌شناسند. توصیه پایانی او این است: منتظر اجازه نمانید؛ خودتان را در جایگاه یک شریک راهبردی وارد میدان کنید، یک چشم‌انداز دیجیتال روشن تدوین کنید و نقشه‌راهی برای رشد درآمد، تحول مدل کسب‌وکار و مدیریت ریسک طراحی کنید. تمرکز باید همیشه روی سرعت، چابکی، نتیجه و ارزش باشد؛ اگر رویکرد درست باشد، بعداً نیازی به عذرخواهی نخواهید داشت.
منبع: wall street journal