مقالات تخصصی
مدل تعالی سازمانی: نقشه راهی برای رسیدن به عملکرد برتر
سازمان‌هایی که سال‌ها در قله عملکرد باقی می‌مانند، معمولاً یک وجه مشترک دارند: آن‌ها موفقیت را به شانس یا استعداد فردی مدیران واگذار نمی‌کنند، بلکه آن را در قالب یک سیستم مدیریتی قابل اندازه‌گیری طراحی می‌کنند. مدل‌های تعالی سازمانی دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کنند؛ چارچوب‌هایی که به سازمان کمک می‌کنند نقاط قوت و ضعف […]
راهنمای جامع اسکرام برای تیم‌های چابک
اگر وارد دنیای مدیریت پروژه یا توسعه نرم‌افزار شده باشید، حتماً نام «اسکرام» یا Scrum به گوشتان خورده است. اسکرام یکی از محبوب‌ترین چارچوب‌های اجرای متدولوژی چابک (Agile) در دنیاست که به تیم‌ها کمک می‌کند محصولات پیچیده را به شکلی تدریجی، منعطف و با کیفیت بالا تحویل دهند. اسکرام چیست و از کجا آمد؟ […]
تجربه مشتری در بانکداری دیجیتال
بانکداری دیجیتال دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک انتظار پیش‌فرض از سوی مشتریان است. طبق گزارش کپجمینی (Capgemini Banking Top Trends)، بیش از ۶۰ درصد مشتریان بانکداری خرد اکنون تمام تراکنش‌های خود را به‌صورت کاملاً دیجیتال انجام می‌دهند. اما همین گزارش نکته‌ی هشداردهنده‌ای هم دارد: تنها ۲۶ درصد از مشتریان از تجربه‌ی فعلی خود […]
اقتصاد تجربه چیست؟
تا همین چند دهه پیش، ارزش یک محصول را با کیفیت، قیمت یا خدماتی که همراهش ارائه می‌شد می‌سنجیدیم. اما امروز مشتری‌ها به دنبال چیز دیگری هستند: حسی که هنگام خرید یا مصرف یک محصول تجربه می‌کنند. این همان چیزی است که به آن اقتصاد تجربه می‌گویند؛ مفهومی که نحوه فکر کردن برندهای بزرگ جهان درباره […]
تحلیل ذینفعان و ماتریس آن؛ نقشه راهی برای موفقیت مدیریت تغییر سازمانی
هر پروژه تغییر سازمانی، از پیاده‌سازی یک سیستم جدید تا ادغام دو شرکت، در واقع یک بازی چندنفره است. افرادی در این بازی حضور دارند که می‌توانند مسیر تغییر را هموار کنند یا در برابر آن بایستند. طبق گزارش بهترین شیوه‌های مدیریت تغییر شرکت پروسای (Prosci)، حدود ۶۰ درصد از پروژه‌های تحول سازمانی نه به‌خاطر […]
بنچ‌مارکینگ چیست؟ راهنمای کامل مقایسه عملکرد کسب‌وکار با استانداردهای برتر صنعت
اگر تا امروز از خودتان پرسیده‌اید «واقعاً کسب‌وکار من نسبت به رقبا و بهترین‌های صنعت در چه جایگاهی قرار دارد؟»، پاسخ دقیق این سؤال را باید در مفهومی به نام بنچ‌مارکینگ (Benchmarking) جست‌وجو کنید. بسیاری از مدیران بر اساس حس و تجربه شخصی درباره عملکرد سازمان خود قضاوت می‌کنند، اما این حس خوب داشتن جایگزین […]