مقالات تخصصی

از انطباق آماری تا تجربه‌ی واقعی کاربر اگر سال‌ها در دل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) فعالیت کرده باشید، احتمالاً با دغدغه‌های آشنایی درگیر بوده‌اید: نمرات ممیزی، بهینه‌سازی گردش‌کارها و رسیدن به آن آرمان‌شهر «صفر عدم‌انطباق». گذار از ITIL نسخه ۳ به ITIL 4 برای بسیاری از ما مثل یک نفس تازه بود؛ دیوارهای بین […]

در دنیای امروز که مشتریان پیش از هر تصمیم خرید یا انتخاب یک ارائه‌دهنده خدمت، ده‌ها نقطه تماس مختلف را تجربه می‌کنند، دیگر نمی‌توان تجربه مشتری را از دریچه یک دپارتمان یا یک تعامل مجزا بررسی کرد. سازمان‌هایی که مسیر تحول دیجیتال و بلوغ خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) را دنبال می‌کنند، پیش از هر اقدام […]

اگر تازه وارد دنیای مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری یا محصول شده باشید، احتمالاً بارها با دو واژه‌ی اجایل (Agile) و اسکرام (Scrum) روبه‌رو شده‌اید؛ آن‌قدر که خیلی‌ها فکر می‌کنند این دو دقیقاً یک چیز هستند. اما واقعیت این است که این دو مفهوم، هرچند به‌هم پیوسته‌اند، از نظر ماهیت کاملاً متفاوتند. در این مقاله با استناد به […]

اگر تا‌به‌حال با یک پروژه‌ی پیچیده با ده‌ها فعالیت وابسته به هم سروکار داشته‌اید، حتماً این سؤال برایتان پیش آمده که «کدام فعالیت‌ها واقعاً تعیین‌کننده‌ی زمان پایان پروژه هستند؟» پاسخ این سؤال در مفهومی به نام مسیر بحرانی یا Critical Path نهفته است؛ یکی از پایه‌ای‌ترین و در عین حال کاربردی‌ترین ابزارهای مدیریت زمان‌بندی پروژه. […]

بانکداری دیجیتال دیگر یک گزینه‌ی جانبی برای بانک‌ها نیست؛ بلکه به ستون اصلی خدمات مالی در سراسر جهان تبدیل شده است. طبق برآورد مؤسسه Juniper Research، تا سال ۲۰۲۶ بیش از ۴.۲ میلیارد نفر، یعنی حدود ۵۳ درصد از جمعیت جهان، از خدمات بانکداری دیجیتال استفاده خواهند کرد؛ رقمی که در سال ۲۰۲۱ تنها ۲.۵ […]

اگر مدیر یا کارآفرینی هستید که با پراکندگی تمرکز تیم، جلسات هدف‌گذاری بی‌نتیجه یا فاصله‌ی همیشگی بین استراتژی و کار روزمره دست‌وپنجه نرم می‌کنید، احتمالاً نام OKR به گوشتان خورده است. این چارچوب که ریشه در تجربه‌ی اندی گراو در اینتل دارد و بعدها توسط جان دوئر به گوگل، اینتوئیت، نتفلیکس و صدها شرکت دیگر معرفی […]