مقالات تخصصی

در فضای فناوری امروز، مرز میان «محصول» و «خدمت» تقریباً از میان رفته است. برای مثال، یک اپلیکیشن بانکی خود یک محصول دیجیتال محسوب می‌شود، اما انتقال وجهی که از طریق آن انجام می‌دهید، یک خدمت است. برای مدیریت کارآمد این دوگانگی، ITIL V۵ رویکردی تکامل‌یافته را معرفی کرده است: مدل چرخه حیات محصول و […]

برای کسانی که سال‌های متمادی در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فعالیت کرده‌اند، چارچوب‌ها همواره ماهیتی دوگانه داشته‌اند. از یک سو به ساختاری نیاز داشتیم که ثبات را حفظ کند، و از سوی دیگر، با شتاب گرفتن چرخه‌های توسعه نرم‌افزار و رواج روش‌های چابک (Agile)، رویکردهای سنتی ITSM گاهی بیشتر شبیه یک مانع عمل می‌کردند […]

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) طی دهه‌های گذشته عمدتاً حول محورهایی مانند فرآیندهای استاندارد، پایداری فناوری، در دسترس بودن سرویس‌ها و کارایی عملیاتی شکل گرفته بود. سازمان‌ها تلاش می‌کردند با رعایت دقیق فرآیندها، تعیین سطوح توافق خدمت (SLA) و کنترل هزینه‌ها، عملکرد خود را در قالب اعداد و شاخص‌های فنی به نمایش بگذارند. این رویکرد […]

با انتشار نسخه پیش‌نمایش کتاب ITIL Foundation V۵، توجه بسیاری از متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به این پرسش جلب شده است که دقیقاً چه چیزی در این نسخه نسبت به ITIL 4 تغییر کرده است. در این مقاله، مهم‌ترین و ملموس‌ترین تغییرات ساختاری، مفهومی و گواهینامه‌ای میان این دو نسخه را به‌صورت طبقه‌بندی‌شده بررسی […]

چارچوب ITIL از دیرباز به‌عنوان استاندارد بین‌المللی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود و سازمان‌های بسیاری در سراسر جهان فرایندهای خود را بر پایه اصول آن سامان داده‌اند. با معرفی ITIL نسخه ۵ در سال ۲۰۲۶، این چارچوب بزرگ‌ترین تحول خود را از زمان انتشار ITIL 4 تجربه می‌کند. نکته مهم این است […]

مؤسسه مدیریت پروژه (PMI) بالاخره نسخه هشتم راهنمای معروف PMBOK را منتشر کرده است؛ سندی که برای میلیون‌ها مدیر پروژه در سراسر جهان به‌عنوان مرجع اصلی استاندارد مدیریت پروژه شناخته می‌شود. این نسخه، که پس از سال‌ها انتظار و بازخورد گسترده از جامعه حرفه‌ای منتشر شده، ترکیبی است از رویکرد مدرن و مبتنی‌بر اصولی که […]