مقالات تخصصی
مسیر تحول دیجیتال از ایجاد فرهنگ همدلی در ارائه خدمات می‌گذرد!
امروزه در رابطه با پدیده تحول دیجیتال بسیار صحبت میشود اما وقتی تحول دیجیتال را با رویکردهای مختلف بررسی میکنید همه بر یک نکته اذعان دارند که هدف از تحول دیجیتال ارائه تجربه بهتر به مشتریان است. اما چگونه شرکتها و سازمانهای ارائهدهنده محصولات و خدمات میتوانند تجربه بهتری به مشتریان ارائه نمایند؟ آیا تنها […]
مدیریت یکپارچه کانالهای ارائه خدمات از نگاه ITIL4
با توسعه فناوری، شرکتها و سازمانهای ارائهدهنده محصولات و خدمات به توسعه کانالهای ارتباطی خود با مشتریان پرداختند. در ابتدای امر این مسئله باعث افزایش رضایت‌مندی مشتریان گردید. مخصوصاً این افزایش رضایت‌مندی با توسعه کانالها و ابزارهای دیجیتال بهبود قابل توجهی داشت. با این حال پس از مدتی مشتریان، با کانالهای متعدد و متنوعی روبهرو […]
رویکردهای اصلی سازمان‌ها در تدوین و اجرای طرح تحول دیجیتال
طبقه‌بندی‌های مختلفی برای انواع رویکردها در پروژه‌های تحول دیجیتال وجود دارد اما یکی از طبقه‌بندی‌های کلیدی این است که آیا سازمان با یک رویکرد Top down و Holistic طرح تحول دیجیتال را برای کل سازمان شامل کلیه محصولات و خدمات، مدل عملیاتی، جریان‌های خلق ارزش و قابلیت‌های دیجیتال به انجام رسانده است و یا برای […]
دنیاهای موازی در تحول دیجیتال
همه ما یا بر اساس مطالعاتمان یا در فیلم‌های علمی تخیلی با مفهوم جهان‌های موازی آشنا شده ایم. به این معنا که در یک زمان جهان های متفاوتی وجود دارد و همه آنها با ما در ارتباط هستند، در واقع آنها شاخه‌ای از دنیای ما هستند ولی امکان دارد اتفاقات در آنها به شکل‌های متفاوتی […]
محدودیتهای دستیابی به توافق‌‌های برد برد در دنیای دیجیتال از نگاه ITIL 4
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندی‌ها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندی‌ها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. بنابراین این نکته بسیار مهم است که ارائهدهنده خدمات با یک رویکرد کاملا ساختیافته و تعاملی با مشتریان، نیازمندی‌های آن […]
رویکرد ITIL4 به مدیریت نیازمندی‌های مشتریان: مثلث طلایی ارایه محصولات
یکی از مهمترین گامها در نقشه سفر مشتریان ارائه پیشنهاد توسط تامینکننده محصول و یا خدمت به مصرفکننده میباشد. در همین راستا یکی از فعالیتهای کلیدی بررسی، تحلیل و نهاییسازی نیازمندی‌های مشتریان و پس از آن مدیریت این نیازمندی‌ها میباشد. ITIL4 در دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value نگاه ویژهای به نحوه تبیین نیازمندی‌ها و […]