مقالات تخصصی

در قسمت‌های قبلی دیدیم که BIAN برای این‌که بتواند مدل و چارچوبی استاندارد برای صنعت مالی و بانکی تدوین کند، رویکرد قابلیت‌محور را به جای رویکرد فرایندمحور، مد نظر قرار داد. همچنین پایه‌های اصلی استاندارد خود را روی معماری سرویس‌گرا بنا کرد. حال این سوال پیش می‌آید که آیا دیدگاه قابلیت محور جایگزین دیدگاه فرایند […]

تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. این سیستم اصول راهنما، حاکمیت، فعالیت‌های زنجیره ارزش، اقدامات (Practices) و بهبود مستمر را در یک کل یکپارچه کنار هم قرار می‌دهد. طبق توضیحات منتشرشده برای نسخه ۵، این ساختار همچنان حفظ شده و ارزش به‌صورت هم‌آفرینی […]

استاندارد BIAN برای افزایش انعطاف پذیری و چابکی سیستم‏‌ها در پاسخگویی به نیازهای کسب و کار، معماری سرویس گرا و نگاه قابلیت محور به جای نگاه فرایند محور را سرلوحه کار خود قرار داد. در نگاه فرایندمحور، سیستم‌ها بر اساس مسیر اجرای یک کار (مثلاً «افتتاح حساب») طراحی می‌شوند و با تغییر فرایند، بخش بزرگی […]

تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان می‌باشد. سازمان‌ها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان می‌بایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر در تمامی لایه‌های سازمان باشند. رویکرد بهبود مستمر به عنوان یکی از کلیدی‌ترین مفاهیم موجود در ITIL 4 می‌باشد […]

یکی از عمده دلایل شکست پروژه‌های ITIL در سال‌های گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود درحالی که طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط با تمرکز بر فرایندها […]

  زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) سال‌هاست به‌عنوان قلب تپنده‌ی سیستم ارزش خدمات (Service Value System) در چارچوب ITIL شناخته می‌شود؛ مدلی عملیاتی و انعطاف‌پذیر که به سازمان‌ها کمک می‌کند محصولات و خدمات ارزش‌آفرین را طراحی، تولید و تحویل دهند. اما نکته‌ی مهمی که هر متخصص و دانشجوی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات باید امروز […]