مقالات تخصصی

سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود می‌باشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژی‌های سازمانی می‌باشند و کمک می‌نمایند تا رضایت و ارزش مورد انتظار ذینفعان تأمین گردد. در این میان حصول اطمینان از اجرای […]

بانک‌ها و موسسات مالی از سال 2008 با مجموعه‌ای از چالش‌ها در حوزه‌های مدل کسب و کار، نحوه ارتباط با مشتریان و فناوری اطلاعات مواجه شدند. از مهمترین ریشه‌های این چالش‌ها می‌توان به ورود بازیگران جدید و استارتاپ‌ها و نیاز به نقش‌آفرینی بانک‌ها در اکوسیستم جدید اشاره کرد. اما برای ایفای نقش در زمین بازی […]

سیستم ارزش خدمات (Service Value System) در چارچوب ITIL 4 از چند مؤلفه اصلی تشکیل شده که یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین آن‌ها، «اصول راهنما» (Guiding Principles) است. این اصول هفت‌گانه، برخلاف فرایندها یا رویه‌های سفت‌وسخت، قواعدی الزام‌آور و گام‌به‌گام نیستند؛ بلکه چارچوب‌هایی برای تفکر و تصمیم‌گیری‌اند که در هر شرایطی، فارغ از اندازه سازمان، […]

تمرکز ITIL در نسخه چهارم، بر خلاف نسخه‌های پیشین که عمدتاً حول فرآیندهای جزیره‌ای مدیریت خدمات می‌چرخید، بر خلق مشترک ارزش (Co-Creation of Value) برای مشتریان استوار شده است. این تغییر رویکرد، ریشه در نیاز سازمان‌ها به انطباق سریع‌تر با تحولات دیجیتال، افزایش پیچیدگی اکوسیستم‌های کسب‌وکار و اهمیت روزافزون تجربه مشتری دارد. بر همین اساس، […]

ITIL 4 را می‌توان یکی از مهم‌ترین نقاط عطف در تاریخ چهل‌ساله چارچوب ITIL دانست؛ تحولی که آن را به‌طور بنیادین از نسخه‌های پیشین متمایز کرده است. اگر ITIL نسخه‌های قبلی را مجموعه‌ای از فرآیندهای از پیش تعریف‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بدانیم، ITIL 4 را باید چتری در نظر بگیریم که تمام تحولات […]

1950s – پیدایش LEAN پس از جنگ جهانی دوم شرکت ژاپنی تویوتا به منظور خروج از چالش‌های و بحران‌هایی همچون کمبود منابع مالی اقدام به ایجاد سیستم تولید تویوتا (TOYOTA Production System) در دهه 1950 نمود. این سیستم که مفاهیم اولیه آن از دهه‌های قبل‌تر در تویوتا بنا نهاده شده بود بر پایه چهار اصل […]