ITIL

اگر مدیر محصول هستید، احتمالاً بارها با این چالش روبه‌رو شده‌اید که چگونه تصمیمات روزمره‌ی خود درباره‌ی بک‌لاگ، اولویت‌بندی ویژگی‌ها و تعامل با تیم‌های فنی را با استراتژی کلان سازمان و انتظارات مشتری هم‌راستا نگه دارید. تحول دیجیتال، شیوه‌ی خلق و ارائه‌ی ارزش در سازمان‌ها را به‌طور بنیادین تغییر داده و امروزه مشتریان عمدتاً از […]

در دنیای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، معیار موفقیت دیگر صرفاً «در دسترس بودن سرور» یا «پایداری فنی سیستم» نیست. با انتشار نسخه پنجم چارچوب ITIL، تمرکز اصلی صنعت به‌طور جدی به سمت مفهوم «هم‌آفرینی ارزش» و «تجربه مشتری» تغییر کرده است. در همین راستا، توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA که تا پیش از این عمدتاً […]

در عصر تحول دیجیتال، سازمان‌های پیشرو با حجم عظیمی از داده‌ها و اطلاعات مواجه‌اند که از لایه‌های گوناگون فناوری و فرآیندهای کاری سرازیر می‌شوند. از روش‌شناسی‌های DevOps و مهندسی قابلیت اطمینان سایت (SRE) گرفته تا ظهور هوش مصنوعی مولد، کسب‌وکارها برای بقا و حفظ رقابت‌پذیری خود ناگزیر از مدیریت، توزیع و به‌کارگیری مؤثر دانش‌اند. بر […]

امروزه امنیت سایبری دیگر یک کارکرد محدودکننده یا مانعی در مسیر فعالیت‌های تجاری سازمان‌ها به شمار نمی‌رود. در دنیای کسب‌وکارهای مدرن، فرآیندهای بالغ امنیت اطلاعات نه‌تنها بستری امن برای فعالیت‌های سازمانی فراهم می‌کنند، بلکه به یک مزیت رقابتی استراتژیک بدل شده‌اند؛ مزیتی که پایداری، امنیت و قابلیت اطمینان سازمان را در برابر مشتریان، شرکا و […]

سازمان‌های امروزی به‌طور مداوم در معرض تغییرات سریع و تحولات محیطی قرار دارند. در چنین بستر پویایی، سازمان‌هایی که تغییر را به‌عنوان یک فرصت می‌پذیرند، در موقعیت به‌مراتب نیرومندتری برای دستیابی به اهداف استراتژیک خود قرار می‌گیرند. پذیرش این حقیقت که هر تغییری می‌تواند زمینه‌ساز یک بهبود باشد، سازمان‌ها را به سمت تحلیل مداوم فرآیندها، […]

در چشم‌انداز نوین کسب‌وکار، تحول دیجیتال و تغییرات سریع فناوری به ویژگی‌های جدایی‌ناپذیر سازمان‌ها تبدیل شده‌اند. برای بقا و حفظ مزیت رقابتی، سازمان‌ها به مکانیزم‌هایی نیاز دارند که بتوانند پیچیدگی‌های ساختاری، جریان‌های اطلاعاتی و زیرساخت‌های فناوری خود را سازمان‌دهی کنند. بدون یک نقشه راه اصولی، پروژه‌های بهبود و نوآوری دیجیتال دچار پراکندگی، اتلاف منابع و […]