ITIL4 Foundation
درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواستههای یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل یا در محیط کاری باشد. فرایند شناسایی و رفع نیاز تماماً در کلمه […]
تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان بهواسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق میگردد. در این مسیر تمرکز بر تمامی منابع و قابلیتهای سازمان و بکارگیری آنها در کنار یکدیگر بسیار کلیدی و حائز اهمیت میباشد. برای مثال ایجاد بهبود در فرایندهای سازمان بدون در نظر گرفتن توانمندیهای منابع انسانی الزاماً […]
تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندیها و انتظارات مشتریان میباشد. سازمانها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان میبایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر در تمامی لایههای سازمان باشند. رویکرد بهبود مستمر به عنوان یکی از کلیدیترین مفاهیم موجود در ITIL 4 میباشد که […]
یکی از عمده دلایل شکست پروژههای ITIL در سالهای گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان بهمنظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود درحالی که طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط با تمرکز بر فرایندها […]