ITIL4 DSV
در نگاه ITIL4 تعامل موثر میان تامینکننده و مصرف کننده محصولات و خدمات فناوری اطلاعات یک اصل و رکن اساسی میباشد. رویکرد ITIL4 بر این است که تنها زمانی میتوان از محصولات ارائه شده و خدمات مرتبط با آن انتظار ایجاد ارزش برای مشتریان را داشت که یک تعامل سازنده، موثر و هدفمند میان Service […]
شرکت دیجی وایز اولین دوره آنلاین ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) خود را در تاریخ 25، 26 و 27 خردادماه 1400 برگزار مینماید. تجارب دیجی وایز در برگزاری دورههای مجازی در دوره پاندمی کرونا و بررسی بازخورد شرکت کنندگان نشان داد که غیرحضوری شدن کلاسها نه تنها تاثیری بر کیفیت دورهها نداشته بلکه دورههای مجازی […]
تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندیهای آنها میباشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندیهای مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندیها چه ابعادی دارند. مدلهای مختلفی برای ثبت نیازمندیهای مشتریان وجود دارد. یکی از مدلهایی که ITIL در نسخه چهارم خود استفاده […]