ITIL

چارچوب ITIL از دیرباز به‌عنوان استاندارد بین‌المللی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود و سازمان‌های بسیاری در سراسر جهان فرایندهای خود را بر پایه اصول آن سامان داده‌اند. با معرفی ITIL نسخه ۵ در سال ۲۰۲۶، این چارچوب بزرگ‌ترین تحول خود را از زمان انتشار ITIL 4 تجربه می‌کند. نکته مهم این است […]

اگر تا به حال در جلسه‌ای فناوری اطلاعات نشسته‌اید و کسی به‌طور یک‌جا از پیاده‌سازی ITIL و بهبود ITSM صحبت کرده، احتمالاً این دو واژه برایتان قابل‌تعویض به نظر رسیده‌اند؛ و جای تعجب هم نیست. این دو مفهوم آن‌قدر در کنار هم و در دل یکدیگر به کار می‌روند که حتی در بسیاری از متون […]

به‌روش ITIL یک چارچوب شناخته شده می‌باشد که در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این چارچوب راهنمایی‌های عملی و اثبات شده‌ای برای ایجاد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان ها ارائه می‌دهد. تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات […]

تنوع نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان سبب می‌گردد تا سازمان‌ها همواره به دنبال ارائه محصولات و خدمات به‌روز مطابق با نیاز موجود در بازار باشند. نکته بسیار مهم در این مسیر کنترل تحقق نیازمندی‌های مشتریان و حصول اطمینان از ارائه محصولات و خدمات به‌روز با پایداری و کیفیت قابل قبول با در نظر گرفتن محدودیت موجود […]

در بسیاری از حوزه‌­های کاری ممکن است بین انجام کار درست یا درست انجام دادن کارها مغایرت وجود داشته باشد. در یک محیط کار فناوری اطلاعات، انجام کار درست می‌­تواند مطابق با تصمیم تیم در جهت کسب اهداف کسب و کاری، خلاصه شود. و این همان حاکمیت فناوری اطلاعات به زبانی ساده است. هنگامی‌که چنین […]

یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌های انسان‌های باهوش نسبت به انسان‌های زیرک و نابغه در توانایی زمان‌بندی آنها خلاصه می‌شود. انسان‌های باهوش به سرعت واکنش نشان داده و عمل می‌کنند، در حالیکه نوابغ اغلب به زمان بیشتری برای ارزیابی و تحلیل پیش از پاسخگویی نیازمندند. این تفاوت به ویژه در دنیای مدیریت خدمات IT مشهود است. با […]