ITIL

رویکرد ITIL4 در مدیریت تجارب مشتریان رویکردی جامع، ساخت‌‎یافته و براساس متدولوژی کاملا مشخص می‌‎باشد. یکی از اجزاء کلیدی این متدولوژی طراحی محصولات و خدمات مبتنی بر رویکرد Service design thinking است. یکی از المان‎‌های کلیدی که در این رویکرد به ارائه‎‌دهنده محصولات و خدمات کمک می‎‌نماید تا نیازمندی‎‌های مشتریان خود را به‎‌صورت موثر معماری […]

در نگاه ITIL4 تعامل موثر میان تامین‌کننده و مصرف کننده محصولات و خدمات فناوری اطلاعات یک اصل و رکن اساسی می‌‎باشد. رویکرد ITIL4 بر این است که تنها زمانی می‌‎توان از محصولات ارائه شده و خدمات مرتبط با آن انتظار ایجاد ارزش برای مشتریان را داشت که یک تعامل سازنده، موثر و هدفمند میان Service […]

دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value تمرکز ویژه‎‌ای بر ارائه ارزش و تجربه مناسب به مشتریان دارد. در همین راستا یکی از مطالب کلیدی و ارزشمند ITIL4 در این دوره پیشرفته ارائه فرایندی است که طی آن شرکت‏‎‌ها و سازمان‌های ارائه دهنده محصولات و خدمات می‌توانند تجربه مورد انتظار مشتریان خود را به‌صورت کامل و […]

تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندی‌‎های آن‌ها می‌باشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندی‌های مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندی‌ها چه ابعادی دارند. مدل‌های مختلفی برای ثبت نیازمندی‎های مشتریان وجود دارد. یکی از مدل‎هایی که ITIL در نسخه چهارم خود استفاده […]

دنیای دیجیتال امروز دنیای پیچیده‌ای است که در آن رقابت شدیدی میان شرکت‏‌ها برای فروش محصولات و خدمات وجود دارد. در این میان شرکت‎‌هایی موفق هستند که تنها به فروش محصول و خدمات خود فکر نمی‏‌کنند بلکه تمام تلاش آن‌ها ایجاد ارزش برای مشتریان از طریق تعامل موثر با آن‌‏ها می‌باشد. بنابراین ضروری است شرکت‌های […]

تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. این سیستم اصول راهنما، حاکمیت، فعالیت‌های زنجیره ارزش، اقدامات (Practices) و بهبود مستمر را در یک کل یکپارچه کنار هم قرار می‌دهد. طبق توضیحات منتشرشده برای نسخه ۵، این ساختار همچنان حفظ شده و ارزش به‌صورت هم‌آفرینی […]