ITIL
داستان‌سرایی در مدیریت ارزش از نگاه ITIL4
درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل یا در محیط کاری باشد. فرایند شناسایی و رفع نیاز تماماً در کلمه […]
رویکرد ITIL 4 به تدوین طرح های تحول دیجیتال
در رویکردهای سنتی تدوین استراتژیهای کسب‌وکار، استراتژیها بهصورت یکباره تهیه می‌شدند به این معنا که در یک بازه زمانی مشخص، تیمی از خبرگان و مدیران ارشد سازمان با همکاری مشاوران در یک کمیته جمع می‌شدند و سپس این کمیته استراتژی مدونی برای یک افق زمانی سه تا پنج سال تدوین میکرد و سازمان هم تلاش […]
استراتژی ITIL4 در ایجاد تعاملات مداوم و موثر میان تامین‌کنندگان خدمات و کاربران در عصر دیجیتال
دنیای امروز، تحت تاثیر شگرف فناوری‌هایی است که عمدتاً پس از انقلاب صنعتی چهارم ظهور کرده‌اند. نوآوری‌هایی نظیر رایانش ابری (Cloud Computing)، هوش مصنوعی (AI) و رمزارزها (Cryptocurrencies)، مدل‌های کسب‌وکار و ساختار عملیاتی سازمان‌ها و شرکت‌ها را به طور بنیادین دگرگون ساخته‌اند. یکی از بارزترین پیامدهای این تحول فناوری، تغییر در نحوه تعامل میان […]
مدیریت یکپارچه کانالهای ارائه خدمات از نگاه ITIL4
با توسعه فناوری، شرکت‌ها و سازمانهای ارائهدهنده محصولات و خدمات به توسعه کانالهای ارتباطی خود با مشتریان پرداختند. در ابتدای امر این مسئله باعث افزایش رضایت‌مندی مشتریان گردید. مخصوصاً این افزایش رضایت‌مندی با توسعه کانالها و ابزارهای دیجیتال بهبود قابل توجهی داشت. با این حال پس از مدتی مشتریان، با کانالهای متعدد و متنوعی روبهرو […]
محدودیتهای دستیابی به توافق‌‌های برد برد در دنیای دیجیتال از نگاه ITIL 4
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندی‌ها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندی‌ها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. بنابراین این نکته بسیار مهم است که ارائهدهنده خدمات با یک رویکرد کاملا ساختیافته و تعاملی با مشتریان، نیازمندی‌های آن […]
رویکرد ITIL4 به مدیریت نیازمندی‌های مشتریان: مثلث طلایی ارایه محصولات
یکی از مهمترین گامها در نقشه سفر مشتریان ارائه پیشنهاد توسط تامینکننده محصول و یا خدمت به مصرفکننده میباشد. در همین راستا یکی از فعالیتهای کلیدی بررسی، تحلیل و نهاییسازی نیازمندی‌های مشتریان و پس از آن مدیریت این نیازمندی‌ها میباشد. ITIL4 در دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value نگاه ویژهای به نحوه تبیین نیازمندی‌ها و […]