ITIL

تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان می‌باشد. سازمان‌ها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان می‌بایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر در تمامی لایه‌های سازمان باشند. رویکرد بهبود مستمر به عنوان یکی از کلیدی‌ترین مفاهیم موجود در ITIL 4 می‌باشد […]

یکی از عمده دلایل شکست پروژه‌های ITIL در سال‌های گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود درحالی که طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط با تمرکز بر فرایندها […]

  زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) سال‌هاست به‌عنوان قلب تپنده‌ی سیستم ارزش خدمات (Service Value System) در چارچوب ITIL شناخته می‌شود؛ مدلی عملیاتی و انعطاف‌پذیر که به سازمان‌ها کمک می‌کند محصولات و خدمات ارزش‌آفرین را طراحی، تولید و تحویل دهند. اما نکته‌ی مهمی که هر متخصص و دانشجوی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات باید امروز […]

سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود می‌باشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژی‌های سازمانی می‌باشند و کمک می‌نمایند تا رضایت و ارزش مورد انتظار ذینفعان تأمین گردد. در این میان حصول اطمینان از اجرای […]

سیستم ارزش خدمات (Service Value System) در چارچوب ITIL 4 از چند مؤلفه اصلی تشکیل شده که یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین آن‌ها، «اصول راهنما» (Guiding Principles) است. این اصول هفت‌گانه، برخلاف فرایندها یا رویه‌های سفت‌وسخت، قواعدی الزام‌آور و گام‌به‌گام نیستند؛ بلکه چارچوب‌هایی برای تفکر و تصمیم‌گیری‌اند که در هر شرایطی، فارغ از اندازه سازمان، […]

تمرکز ITIL در نسخه چهارم، بر خلاف نسخه‌های پیشین که عمدتاً حول فرآیندهای جزیره‌ای مدیریت خدمات می‌چرخید، بر خلق مشترک ارزش (Co-Creation of Value) برای مشتریان استوار شده است. این تغییر رویکرد، ریشه در نیاز سازمان‌ها به انطباق سریع‌تر با تحولات دیجیتال، افزایش پیچیدگی اکوسیستم‌های کسب‌وکار و اهمیت روزافزون تجربه مشتری دارد. بر همین اساس، […]